+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Как написать претензию на матрас

Хороший матрас помогает лучше выспаться, исправить осанку у детей и стоит не меньше чем кровать. При обнаружении брака многие продавцы отказывают в обмене, ссылаясь на Перечень невозвратных изделий. Расскажем, можно ли оформить возврат матраса, какие документы нужны и когда магазин не вправе отказать покупателю. По Закону о защите прав потребителей можно сдать как качественные , так и некачественные товары. Например, если вещь не подошла по размеру, фасону или цвету, её можно обменять на аналогичную в течение 14 дней.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Претензия на матрас

Давно собирался написать данный пост, да вдохновения не было. Пришлось регистрироваться. Так как вся история длилась полгода, с марта по сентябрь , и материала очень много, я решил разделить историю на 3 части:.

Для информации и особо подозрительных: договор купли-продажи заключался на мою супругу, соответственно все документы от ее имени. К юристам не обращались, все документы, заявления и т. Продавив за 2 года до ламелей своими кг. Требований было два: не Орматек ну как бы за два года матрас сдох и пружинный по той же причине. В результате долгих и безуспешных поисков идеала в сети, судьба как в дальнейшем оказалось — злодейка занесла нас в салон компании Аскона.

Продавцу салонна была рассказана грустная история матрасавладенния. Продавец нас отлично понял, сказал, что иначе и быть не могло. Но теперь все будет у нас хорошо, так как матрасы Аскона, это не какой-то О…тек. Нам был предложен матрас Askona Original 7. Нас заверили, что это мягкий матрас, с одинаковой жесткостью с обеих сторон.

Мы полежали, вроде оно, но дорога, а вдруг не подойдет. Но опытный змей искуситель продавец развеял все наши сомнения - в рамках расширенной гарантии на данный матрас, в случае если в процессе использования матраса его потребительские свойства уровень комфорта сна не будет соответствовать нашим ожиданиям выдержка и договора , мы в течение 30 дней с момента получения матраса можем его обменять или возвратить.

И мы его купили. Через 2 недели мы получили матрас, большой, красивый, но … спать на нем комфортно никак не получалось. Как мы себя не убеждали, что боль в спине и беспокойный сон, это ломка после старого дешёвого матраса, пришлось признать, что наши не идеальные тела не подходят к этому чуду анатомической матрасной мысли.

С грустью и болью в спине, по совету невролога, было принято решение матрас вернуть, и продолжить поиски. Получив заветное письмо от Асконы и согласовав время забора матраса на Ох, как мы поторопились.

На вопрос почему он приезжает не в назначенное время он сказал, что как может, так и едет. Матрас был оперативно снят с кровати и вынесен в коридор, благо мы с женой находились в отпуске. Матрас был в идеальном состоянии, так как все время эксплуатации находился в приобретенном вместе с матрасом чехле. Через некоторое время приехали скажем так представители Асконы.. В общем приехали 2 товарища, но по русски говорить связно мог только один.

К тому моменту мы еще не знали, что это профессионалы своего дела, и вели себя с ними доверительно глупцы. Осмотрев матрас они заявили, что на матрасе есть следы от ламелей кровати, и в связи с этим они не могут его принять, так как на матрасе должны отсутствовать следы эксплуатации соответствующее поле есть в акте осмотра. Сохранение товарного вида товара: отсутствуют внешние дефекты царапины, порезы, зацепки, пятна, загрязнения, следы ремонта , потребительских свойств товара. Услышав это представители стали дальше осматривать матрас, и перевернули его на другой торец.

В процессе переворачивания матраса, так как матрас находился в прихожей, на один из углов торцевой стороны матраса налипло немного пыли. После этого он заявил, что матрас грязный, и принимать его они не будут.

На этом мне ответили, что факт загрязнения матраса зафиксирован и принимать матрас они не будут. После чего предложили нам подписать акт осмотра с отмеченными фактами загрязнения и следов эксплуатации и решением в отказе о приеме. Мы надо сказать в этот момент очень удивились, так как такой подставы не ожидали. Вместо цивилизованного решения вопроса, используя надуманные поводы, отказывают в приеме матраса, при этом все доводы и ссылки на договор полностью игнорировались.

Мы отказались подписывать недостоверный Акт, после чего представители Асконы ушли, не оставив никаких документов.

В письме было написано, что нам отказано в возврате матраса весьма странно отправлять клиенту вместо официального письменного ответа внутреннюю переписку сотрудников. Клиент отказалась категорически от составления акта, стала себя сразу агрессивно вести , оскорблять сотрудников , предупреждать, что если не заберут без акта, обратится с жалобой, в которой укажет, что сотрудники сами все испачкали.

Все оскорбления носили явный шовинистский характер. В сложившейся ситуации правильнее отправить другой экипаж, чтобы у клиента не было возможности клеветать. Фото с адреса о состоянии матраса имеются". Вчитайтесь в это: Все оскорбления носили явный шовинистский характер.

Шедеврально: Не буду скрывать, я как и Дональд Трамп за ограничения миграции из южных стран, но родители научили быть вежливым, и правду в глаза людям не говорить. И ведь ладно бы реально что-то сказали, но ведь мы были на тот момент еще вежливы и доброжелательны и верили, что это просто какое-то недоразумение. Придя в себя от новых знаний про себя нами было написано официальное письмо в Аскону с требованием забрать таки матрас.

Но видимо беспощадный механизм отказа уже был запущен и мы получили вот такой ответ. То есть и итоге нам отказали из-за вот этого загрязнения фото присланное Асконой , хотя ранее причин отказа было больше:. Если бы матрас не стоил больше 30к наверное на этом бы история и закончилась. Но тут жадность сыграла свою роль и мы решили идти в суд. Об этом я расскажу в следующей части.

И на закуску, в процессу споров и переписки с Асконой нам неожиданно написал хозяин той самой транспортной компании, что приезжала к нам за матрасом.

Это был его ответ, на нашу претензию о клевете сотрудников об оскорблениях в их адрес:. Сотрудники нашей транспортной компании Ознакомившись с Вашей претензией, сообщаю, что по данной ситуации нами было проведено внутреннее расследование в части касающейся только доставки. На Ваш адрес выезжал один из самых опытных экспедиторов, работающий с года на доставке продукции "ТД "АСКОНА", за все время работы которого не возникло ни одной претензии со стороны клиентов.

Что касается оскорблений с Вашей стороны, носящих шовинистский характер, и попыток оказания давления на экипаж с целью заставить сотрудников забрать матрас без составления акта о выявленных недостатках, - сотрудники готовы данные факты подтвердить в компетентных органах. После чего стало понятно, откуда в обвинениях появилось слово: шовинизм.

Тут то мы и поняли окончательно, что это люди опытные, и скорее тебя обвинят во всех смертных грехах, чем согласятся понести убытки в виде возврата. Как я понимаю раз они так блюдут чистоту возвращаемых матрасов, то они собираются их еще раз продавать? Другого объяснения я не вижу. Да конечно, куда они его потом? Списывать и уничтожать?

Да это обойдется дороже чем сам матрас. Но сдается мне что скорее всего за чистоту бьются что бы попросту матрас не возвращать, что бы человек плюнул как делают большинство, мы же не в Америке, многомиллионные иски за болящую спину не грозят да и успокоился.

Я помню покупал в Асконе матрас пожалел потом, у меня начались проблемы со спиной, которых до этого не было никогда , так его огромной газелью пара грузчиков в развернутом виде привезла, еле затащили. Позже покупал уже в Икее через доставщиков посредников , готовился тоже нанимать грузчиков для подъёма на этаж, пока водитель не сказал свое веское: "да нафига тебе грузчики, сам занесешь". Я спустился к машине и очень удивился, когда увидел очень плотно скрученный в колбаску матрас, который я действительно без каких либо проблем в одиночку затащил на свой этаж.

Тут хотел прикрепить фото Гитлера кричащего что то типа "Забирайте нахрен свой матрас! ТС, а какие конкретно неудобства заставили вас отказаться от этого матраса? Жесткий сильно или мягкий наоборот?

В чем дискомфорт то проявился? Средней жесткости матрас брали? Или жесткий? По мне так наоборот, чем жестче, тем лучше.

Вообще спал на досках - лучше всего для спины. Бля я бы вот если честно в полицию написал заявление о клевете только ради того что бы посмотреть как вызовут этих двух узбеков или румынов и они объяснят в чем же был проявлен шовинизм, да и попросил бы судью спросить у потерпевших что бы они раз апеллируют таким обвинением пусть поясни и бы значение этого слова. Я думаю меня бы выгнали из зала потому что смотреть на этот цирк, как два плохо говорящих по русски человека начали бы обьяснять значение этого слова, я бы ржал как дурень.

Продали мне в Магните Этакая модерация на бумажном носителе :. Видите на фото - те же инициалы и номер дома с предыдущим покупателем слева На обратной стороне книги жалоб написано что там 48 листов, но по факту их гораздо меньше - не одну мою жалобу вырвали Только не учли что я её сфоткал тогда!

Кто-то невнимательный скажет - а вдруг просто тот же чувак еще раз написал в книге, а ты обманываешь Обратите на дату ответа магазина - Если бы он писал еще раз после меня - то это было бы после Прошу прощения, долгое время не было новостей. Судебное заседание по апелляции переносили несколько раз - то мировой что-то напутал, то судья заболела. Тем не менее, в середине августа заседание состоялось. Как и следовало ожидать, представитель Эльдогадо не явился.

Перед заседанием судья извинилась за задержку задержали начало на полчаса из-за предыдущего оглашения. Я был прям в шоке, начитался тут о всяких неадекватных судьях-королевах и т.

Заседание прошло быстро - буквально 10 минут. Судья тараторила формулировки, секретарь клацала по клавиатуре, я только успевал вставить "против рассмотрения в отсутствие представителя ответчика не возражаю", "отводов и ходатайств нет" и "так точно". Я кратко пересказал ситуацию со своей позиции, упомянул о наличии решений Роспотребнадзора и меня отпустили в коридор дожидаться оглашения.

В коридоре я читал "Экспансию" Кори интернет в телефоне кончился и наблюдал, как судьи, прокуроры, секретари и прочие люди потихоньку уходят дело было под конец рабочего дня. В конце концов я остался в коридоре один. Только пристав из тех, что у входа сидят и всех входящих проверяют подошел спросить, надолго ли. Ответил, что жду оглашения, как только так сразу.

Подлежит ли возврату или обмену матрас надлежащего качества

Если вы обнаружили недостатки в качестве приобретенного матраса торчат пружины, есть деформации , вы можете потребовать от продавца замены товара на качественный, перерасчета покупной цены или возврата денег. Если магазин отказался удовлетворить ваши требования, необходимо попытаться урегулировать спор в досудебном порядке путем составления претензии на имя директора магазина.

Образец претензии на возврат матраса в таком случае должен содержать:. Важно: при составлении образца претензии на качество матраса необходимо правильно указать название организации, которой принадлежит торговая точка.

Если адресат будет указан неверно, суд не признает соблюдение претензионного порядка и откажет в рассмотрении иска. Есть три способа предъявить претензионное письмо адресату — лично под роспись, почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении или посредством курьерской службы. При обращении в суд необходимо предъявить письменные доказательства соблюдения претензионного порядка, поэтому важно сохранять почтовые квитанции и любые другие подтверждения доставки письма адресату.

Составьте грамотный образец претензии на некачественный матрас с помощью нашего онлайн-сервиса. Сформулируйте требования к продавцу, заполните предложенные шаблон и скачайте готовый документ в формате Word или PDF. Дата актуализации: Полезная информация. Конструктор документов. Документы по искам в суд.

Претензия на матрас. С этим шаблоном часто используют: Образец заявление к энергосбыту Претензия к транспортной компании о повреждении груза Образец заявления на УТС в страховую компанию.

Популярные документы и процедуры: Отпуск по беременности и родам Образец договора бытового подряда Бланк личного листка учета кадров Пример приказа о дисциплинарном взыскании Договор безвозмездного пользования автотранспортом.

Куплена кровать с матрасом в магазине Аскона в августе матрас прогнулся.. Директор магазина сама пришла, осмотрел, сказала такое случается,, но так как на матрасе нет этикетки претензия не принимается.. Но этикетки на нём и не было, даже если бы её оторвали случайно было бы заметно, так как этикетка вшита в шов. Как теперь быть? вопрос №  Купил кровать с матрасом. Кровать сразу начала скрипеть. Написал претензию - заменили основание. Новое основание через несколько дней также начала скрипеть. Решил написать на возврат денежных средств за кровать.

Возврат матраса в магазин

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества ГОСТ или техническими условиями производства ТО , что указывается в соответствующей сопроводительной документации. В случае если покупка матраса осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование. В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение — возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата — 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно. При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата матраса может быть продлен до 90 суток. Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки.

При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты. При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором. В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:. Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть матрас в магазин или другую торговую точку.

Если после покупки будет выявлен брак матраса, то первое, что должен сделать покупатель — это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям. В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер. Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Возврат матраса с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. Возврат матраса надлежащего качества:. Возврат матраса ненадлежащего качества:. Гарантийный срок — это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной. Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец. В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней.

Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. Оставить комментарий Cancel reply. Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают обработку персональных данных.

Принять и закрыть. Necessary Always Enabled. Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств. Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля. Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении.

Возврат матраса в магазин: условия и сроки, утвержденные законом

Обычно обмен матраса интересует людей в двух случаях. Это несоответствие размеров и его не комфортная жесткость. Проверить приобретение по этим параметрам вполне реально и без его распаковки. Особо рекомендуем опробовать новый матрас в деле, не снимая пленки, людям с заболеваниями позвоночника. Напомним, что отклонения в размерах в пределах сантиметров не являются браком! Совершая покупку, мы не должны забывать о том, что становимся участниками рыночной сделки.

Суть её заключается в обмене денежных средств на какой-либо товар, а сама она охраняется законом. Случается, что после совершения сделки одна из сторон вынуждена предъявить претензию в силу определенных причин или обстоятельств. Согласно п. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Денежные средства за Товар внесены мной в полном объеме согласно условиям Договора, что подтверждается кассовым чеком.

Если просто не подошел Несмотря на то, что многие продавцы пытаются обмануть покупателей, утверждая, что матрас, будучи предметом личной гигиены или медицинским товаром, не подлежит возврату, это не так. Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Обозначим также основные понятия, которые напрямую имеют отношение к обсуждаемой теме. Это такие понятия как: недостаток товара и существенный недостаток товара.

Под недостатком товара понимается несоответствие товара обязательным требованиям, условиям или неполноте условий договора, целям использования, образцам или описаниям данного товара. Права потребителя в случае покупки через интернет защищены и берется во внимание то, что человек визуально не представляет какой товар покупает, поскольку продажа происходит дистанционно. Но потребитель получит возврат денежной суммы за минусом расходов на доставку.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества: Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки заказа. В момент доставки Вы ставите свою подпись на накладной, что подтверждает передачу товара надлежащего качества.

Это допустимая практика, но если вы предвидите возможное обращение в суд, стоит продублировать претензию в письменной форме. Достаточно отправить ее заказным письмом в адрес продавца, сохранив квитанцию.

Помимо этого нужно предъявить продавцу приобретенную у него продукцию и в письменной форме составить заявление на имя руководителя торговой точки, в котором должны содержаться такие данные:.

По действующему законодательству потребитель имеет право беспрепятственно отказаться от уже совершенной покупки. Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Товар надлежащего качества могут Вам обменять на другой, но если Вам ничего не понравится, тогда Вам вернут деньги. Отдельно стоит рассказать о заказе кровати, матраса или наматрасника нестандартного размера.

К письму прикладывается опись вложенных в него документов. Продолжать разговор с продавцами нужно после получения уведомления. А в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, то потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара статья Могу ли отказаться от заказа, если матрас нестандартный?

ГГГГ товар был доставлен. Какого-либо ответа получено не было. Заявитель требует заменить приобретенный товар ненадлежащего качества. В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты. На основании заявления покупателя продавцом составляется рекламация с подробным описанием всех недостатков изделия, при этом один заверенный экземпляр документа остается у покупателя, второй — у продавца, третий — отправляется на фабрику для рассмотрения проблемы.

Заключение Соблюдение определённых правил продлит срок эксплуатации матраса. Инфо Возврат товара надлежащего качества должен быть осуществлен в течение 14 дней после момента покупки. Претензию Вы уже предъявили, ответ получили и теперь вправе обжаловать заключение эксперта в суд.

Иск подавать нужно в двух экземплярах: один для суда, второй для ответчика. Суд приняв иск оправит экземпляр ответчику вместе с вызовом в суд.

Закон РФ от Вы почувствуете вылезшие пружины через наполнитель. Блок Боннель В блоке независимых пружин брак проявляется по-другому, некачественная пружина сомнется, потеряет упругость, и вы почувствуете проминание матраса. Не каждая покупка приносит радость, некоторым хочется сделать возврат матрасов.

Они могут не соответствовать заявленному качеству, иметь заводской брак, просто не подойти вам по жесткости. Указывать в заявлении другую причину нельзя, иначе в возврате будет отказано.

Информация Вернуть матрас без указания причины то есть по любой можно только в том случае, если он был куплен по интернету. В этом случае у покупателя есть 7 дней с момента покупки для того, чтобы произвести возврат. Если матрас не подошел по жесткости либо не вписывается в размеры кровати, вы сможете обменять его у дилера. Главное условие для такой процедуры — сохранность целостности матраса, его заводской упаковки и документ, подтверждающий покупку.

Если вы сомневаетесь в выборе, лучше проговорить все нюансы с продавцом некоторые модели магазины обратно попросту не принимают. При доставке товара истец осмотрел изделия и принял их без претензий, матрас упакован в полиэтилен, так как в вакуумную должен быть упакован только скрученный матрас.

Никаких недостатков товар не имеет. На поданную истцом претензию о расторжении договора купли-продажи был направлен соответствующий ответ. Они распространяются и на возврат матрасов. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: в каких случаях покупатель может вернуть его обратно в магазин?

Как правильно составить заявление на возврат? Матрас надлежащего качества, вопреки утверждениям продавцов, относится к товарам, подлежащим обмену в дневный срок.

Номер заказа DO При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Образец заявления — претензии об отказе от исполнения договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы в связи с существенным нарушением требований к качеству товара можно скачать здесь Если в случае отсутствия гарантии или окончания ее срока продавец не желает возвращать средства, тогда потребитель проводит за свой счет экспертизу. Ваш e-mail не будет опубликован.

Перейти к содержанию Главная Раздел наследства Претензия на матрас образец. Согласно ст. Покупателю на электронный адрес приходит письмо о получении документов. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован.

Если вы обнаружили недостатки в качестве приобретенного матраса торчат пружины, есть деформации , вы можете потребовать от продавца замены товара на качественный, перерасчета покупной цены или возврата денег. Если магазин отказался удовлетворить ваши требования, необходимо попытаться урегулировать спор в досудебном порядке путем составления претензии на имя директора магазина.

Претензия на матрас образец

Главным нормативным актом, регулирующим отношения между продавцом и покупателем, является Закон РФ от Закон определяет права покупателей на обмен, возврат и устранение дефектов купленного товара в определенные сроки, а также устанавливает ответственность для продавца за невыполнение установленных законодательством норм.

Одним из пунктов этого списка является мебель бытовая мебельные гарнитуры и комплекты. Хотя матрас и используется в качестве одной из составляющих мебели, но он не является гарнитуром или комплектом. Другими словами, потребитель вправе обменять или вернуть матрас надлежащего качества, если он не подошел ему по какому-либо параметру. Покупатель вправе обратиться к продавцу для обмена или возврата матраса без наличия дефектов, а также при выявлении заводского брака. Законодательство в этих двух случаях устанавливает различные условия проведения процедуры обмена или возврата изделия.

Если претензий к качеству изделия нет, но оно не подошло по форме, размеру или цвету, то потребитель по согласованию с продавцом может обменять матрас на другую модель , а при отсутствии подходящего варианта получить обратно денежные средства ст. Изначально в заявлении потребитель выдвигает требование обменять неподходящий товар на другой, удовлетворяющий требованиям.

Если после покупки матраса у изделия был обнаружен брак, то в соответствии со ст. Если потребителя не устраивает качество матраса или, например, размер, то для обмена изделия, устранения недостатков или возврата денежных средств порядок действий будет следующий:.

При обмене или возврате качественного изделия потребителем в обязательном порядке должны быть соблюдены следующие условия:. Если покупатель не может предъявить чек, то это не является основанием для отказа в обмене или возврате покупки п. Если потребитель выдвинул требования о возврате денежных средств, то оно должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента обращения ст.

В случаях когда при устном обращении покупателя с просьбой вернуть изделие в магазин по уважительной причине от продавца сразу следует отказ, следующим шагом будет письменное обращение. Потребителю следует составить претензию, указав в ней следующую информацию:.

Покупателю при оформлении возврата изделия потребуется предоставить продавцу следующие документы:. Связано этот с тем, что кассир при возврате денежных средств руководствуется порядком, утвержденным Указанием Банка России от Для проведения идентификации покупатель должен предъявить паспорт или другое удостоверение личности.

Если на требование о возврате матраса магазин отреагировал отказом, то действовать необходимо следующим образом:. Так, например, если изделие было испорчено по вине потребителя, то на возврат денежных средств рассчитывать не стоит. Есть вопросы? Спросите юриста! Опубликовано: Содержание Показать. Если покупатель решил обменять или вернуть качественный товар, то у него на это есть 2 недели с момента покупки.

Если покупка производилась в интернет-магазине , то этот срок сокращается до 7 дней ст. Если матрас оказался бракованным , включая индивидуально изготовленные изделия, то потребитель вправе обратиться с требованиями, указанными в ст. Если производитель не установил срок гарантии, то претензии можно предъявлять в течение 2 лет с момента покупки п. Образцы документов для скачивания : Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный. Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.

Претензия на возврат товара надлежащего качества или ненадлежащего качества. В законодательстве нет требований по поводу предъявления паспорта покупателем для оформления возврата товара, но его наличие, как правило, является обязательным условием.

Все вышеперечисленные действия имеет смысл осуществлять, если со стороны потребителя отсутствует нарушение условий, выдвигаемых законодательством. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Вячеслав Садчиков.

Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей. Задать вопрос. Товар из интернет-магазина оплачен, но не доставлен. Как заставить продавца выполнить условия. Интернет-магазин не забирает посылку-возврат с почты. Как вернуть свои деньги.

Действия покупателя при покупке некачественного товара. Как исчисляются гарантийные обязательства и почему срок службы и срок годности товара — не одно и то же. Кто должен возмещать вред при отравлении некачественным продуктом — продавец или производитель. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Возврат матраса

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества ГОСТ или техническими условиями производства ТО , что указывается в соответствующей сопроводительной документации. В случае если покупка матраса осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ. При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении необходимо указать требование.

Составить и скачать претензию возврат матраса ✔ Образцы ✔ Бланки ✔ Шаблоны ➜ Пример заполнения претензии на матрас ✚ vsedliaoffice.ru  Образец претензии на возврат матраса в таком случае должен содержать: сведения об участниках спора (покупателе и продавце); описание обстоятельств, при которых была совершена покупка.

Подлежат ли возврату и обмену матрасы

Главным нормативным актом, регулирующим отношения между продавцом и покупателем, является Закон РФ от Закон определяет права покупателей на обмен, возврат и устранение дефектов купленного товара в определенные сроки, а также устанавливает ответственность для продавца за невыполнение установленных законодательством норм. Одним из пунктов этого списка является мебель бытовая мебельные гарнитуры и комплекты.

Давно собирался написать данный пост, да вдохновения не было. Пришлось регистрироваться. Так как вся история длилась полгода, с марта по сентябрь , и материала очень много, я решил разделить историю на 3 части:. Для информации и особо подозрительных: договор купли-продажи заключался на мою супругу, соответственно все документы от ее имени. К юристам не обращались, все документы, заявления и т.

Многим потребителям приходится сталкиваться с проблемой, как вернуть матрас продавцу, если изделием по каким-то причинам пользоваться невозможно или не очень удобно. Процедура обмена-возврата матраса общая, как и для любого не продовольственного товара.

Обычно обмен матраса интересует людей в двух случаях. Это несоответствие размеров и его не комфортная жесткость. Проверить приобретение по этим параметрам вполне реально и без его распаковки. Особо рекомендуем опробовать новый матрас в деле, не снимая пленки, людям с заболеваниями позвоночника. Напомним, что отклонения в размерах в пределах сантиметров не являются браком! Совершая покупку, мы не должны забывать о том, что становимся участниками рыночной сделки. Суть её заключается в обмене денежных средств на какой-либо товар, а сама она охраняется законом.

Купила чуть больше 1 года назад матрас фирмы дримлайн, на нем образовалась яма посередине см около 10, на официальном сайте производителя заполнила претензию, отправила фото, на электронику пришел ответ, что претензия зарегистрирована и в течении 10 рабочих дней мне дадут ответ, это было Куплена кровать с матрасом в магазине Аскона в августе Директор магазина сама пришла, осмотрел, сказала такое случается,, но так как на матрасе нет этикетки претензия не принимается.. Но этикетки на нём и не было, даже если бы её оторвали случайно было бы заметно, так как этикетка вшита в шов.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. compmopharge

    Мне думается это письмо филькина грамота. оно не подлежит исполнению, так как противоречит вышестоящим федеральным законам конституция, гражданский, налоговый ). тот, кто будет его исполнять, сам становится преступником.

  2. Аза

    Тарас, ты такой юрист, как я папа римский или нифига не говоришь. Толку от твоих роликов? Либо на другой планете живешь

  3. Регина

    Где про намордник сказано ? Намордник только в общественном транспорте магазине и пляже в остальных случаях только поводок .В г.Москве все собаки должны выгуливатся на поводке ,в людных местах на коротком .Читайте правила а не слушайте умников .

  4. wifizomcomp

    В топку шакалов