+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Куда жаловаться на авиакомпанию

Жалобу на авиакомпанию следует подавать, если ее действия нарушили права пассажира, причинили ему неудобства, или авиакомпания нарушила законный порядок действий или не соблюдала регламент работы. Для того чтобы знать свои права, пассажиру следует обратиться к Федеральным авиационным правилам. Указанные правила действуют не только по отношению к регулярным, но и чартерным рейсам. Стоит учесть, что все эти услуги должны быть оказаны безвозмездно. Авиакомпания должна обеспечить охрану багажа на время задержки.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как пожаловаться на авиакомпанию?

На сертификаты и прочие фантики мы решили не соглашаться. Форму возврата средств в личных кабинетах авиакомпании поубирали еще в апреле, вопросы предлагают решать с техподдержкой. А в итоге бот вам все равно пришлет копипасту про сертификаты с официального сайта.

Владислав был немногословен и неинформативен. Поэтому я решил идти ва-банк и добиваться возврата средств лично. Вернут или нет — узнаем позже: по Закону о защите прав потребителей срок исполнения требований — 10 дней, хотя в офисе меня настроили на дневное ожидание. А пока. Вход по одному, персонал вежлив и немногословен — мою претензию согласились взять без лишних предисловий и пояснений. Текст требования составлен под ситуацию вынужденной отмены полета по п.

Если рейс не отменен, то вынужденность не возникает. В лучшем случае возникает вопрос о расторжении договора в связи с существенным изменением обстоятельств или невозможностью исполнения. А этот вопрос и размер подлежащей возврату суммы будет выясняться уже только в суде. Вопрос А как вы возвращаете деньги за билеты в отпуск? Принимаю условия соглашения и даю своё согласие на обработку персональных данных и cookies. Авиакомпания не возвращает деньги, что делать?

Пошаговая инструкция и шаблон досудебной претензии Отдых Отпуск инструкция. Фото: Пока ваучеры и сертификаты на полеты не стали нормой и законом, можно попытаться вернуть живые деньги. Это будет непросто, а результат не гарантирован, но все же. Фото: скрин Читайте нас в соцсетях:. Дорогой читатель! Ваш комментарий отправляется на пре-модерацию и вскоре будет опубликован на портале. Спасибо за внимание к нашим материалам. Также можно использовать теги оформления. Если такого пользователя нет, то имя выводится обычным текстом.

Тоже по ID; [cut] — используется только в текстах постов. Показать все комментарии еще Вы уверены, что хотите удалить запись?

Жалоба на авиакомпанию за задержку рейса

При условии возникновения подобного рода ситуаций можно не только защитить свои права, но и рассчитывать на денежную компенсацию за причиненные неудобства.

Прежде всего, при возникновении такого рода ситуаций пассажиру необходимо направить жалобу руководству авиакомпании. Такая жалоба может быть направлена по телефону горячая линия, телефон клиентской поддержки , предоставлена представителю авиакомпании, направлена по почте. В большинстве ситуаций такой жалобы вполне достаточно для того, чтобы разрешить сложившуюся ситуацию. В том случае, если обращение к руководству авиакомпании не дало должного результата, вы можете направить жалобу:.

Если пассажир не удовлетворен качеством обслуживания, предоставляемого авиакомпанией или произошло нарушение его прав, он может направить жалобу в Межрегиональное ОЗПП, воспользовавшись одним из способов:. При условии несоблюдения авиакомпанией законов и условий договора обслуживания пассажиров вы имеете право направить жалобу на авиакомпанию в Роспотребнадзор одним из способов:. Высылать жалобу на электронную почту Роспотребнадзора не стоит, так как такие жалобы не будут приняты к рассмотрению.

В случае нарушения прав пассажиров и предоставления некачественных услуг авиакомпаниями, есть возможность обратиться в Федеральное агентство воздушного транспорта одним из способов:. Причинами жалоб на авиакомпанию в большинстве случаев становится: отказ в регистрации на рейсы; некачественное предоставление услуг; потеря или повреждение багажа.

Отправить открытое письмо Имя i Напишите как Вас зовут. Заголовок вопроса i Коротко опишите суть вопроса Заголовок вашего обращения. Подробное описание ситуации i Подробно опишите свою проблему. Даю согласие на публикацию моего открытого письма. Оставить комментарий Отменить ответ. Пожалуйста отключите AdBlock для корректного отображения сайта.

Ответ на вопрос, куда жаловаться на авиакомпанию в России, прост. Как правило, все претензии потребителей, связанные с нарушениями норм и ненадлежащим сервисом, обрабатывает Роспотребнадзор. Существует ряд правил, касающийся порядка подачи претензии. С начала года каждый гражданин, в первую очередь, обязан подать претензию самому исполнителю, то есть авиакомпании, и только после этого обратиться в Роспотребнадзор. В случае если несоблюдение правил перевозки пассажиров влечет за собой угрозу жизни и здоровью, жалоба на авиакомпанию в Роспотребнадзор подается без предварительного обращения.

Как и куда написать жалобу на авиакомпанию

Жалобу на авиакомпанию следует подавать, если ее действия нарушили права пассажира, причинили ему неудобства, или авиакомпания нарушила законный порядок действий или не соблюдала регламент работы. Для того чтобы знать свои права, пассажиру следует обратиться к Федеральным авиационным правилам. Указанные правила действуют не только по отношению к регулярным, но и чартерным рейсам. Стоит учесть, что все эти услуги должны быть оказаны безвозмездно.

Авиакомпания должна обеспечить охрану багажа на время задержки. При этом вышеоказанные услуги должны предоставляться независимо от причины задержки: это может быть вина авиакомпании, неблагоприятные метеоусловия, технические неполадки и пр.

Согласно ст. Для этого ему нужно обратиться в авиакассу при условии, что ранее утерянные билеты не подлежали восстановлению, а деньги за них не возвращались.

Деньги возвращаются по месту приобретения авиабилета или в других точках по правилам авиакомпании. Первое, куда необходимо пожаловаться на авиакомпанию, это ее руководство. Сюда можно сообщить о некорректной работе персонала перевозчика. Обычно проблему удается решить по соглашению сторон. Претензию к руководству авиакомпании можно передать лично или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Небольшие разногласия можно решить даже без подачи официальной претензии. Для этого достаточно связаться с перевозчиком по телефону горячей линии.

Ниже представлены телефоны для приема претензий некоторых российских авиакомпаний:. Но если разногласия на уровне руководства устранить не удалось, либо проблема столь масштабна, что выходит за пределы компетенции руководителей, то жалобу можно передать в контролирующие инстанции.

Претензия, поданная в Федеральное агентство воздушного транспорта, позволяет инициировать проверку авиакомпании. Ущерб пассажиру там не компенсируют, но могут наказать перевозчика по всей строгости, в частности, лишить его права на перевозку по определенному направлению.

Жалоба в Общество защиты прав потребителей или Роспотребнадзор имеет смысл, если перевозчик оказывал некачественную услугу, либо у пассажира возникли сложности с возвратом средств за билет. Жалобу на авиакомпанию в Общество защиты прав потребителей можно передать одним из следующих способов:.

Пожаловаться в прокуратуру или суд имеет смысл, если у пассажира имелись убытки по вине перевозчика, или он понес финансовые потери. В прокуратуру можно обратиться по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или на личном приеме по предварительной записи.

Но также стоит уточнить, реализован ли в регионе прием заявлений в режиме онлайн. Если в претензионном порядке взыскать убытки не получилось, то пассажир может направить жалобу в мировой суд. При цене иска свыше 50 тыс. Для этого необходимо подать исковое заявление с приложением квитанции об оплате госпошлины, копии требования на получение компенсации, копии ранее поданных жалоб в прокуратуру и доказательства правонарушения, совершенного перевозчиком.

Жалоба составляется в свободной форме и не имеет установленной структуры. При подаче претензии в государственные инстанции следует учитывать, что здесь не принимаются к рассмотрению анонимные жалобы. Если подаваемая претензия в электронном виде должна стать основанием для инициирования внеплановой проверки в отношении авиакомпании, то заявитель должен иметь авторизацию в ЕАИС на едином портале госуслуг.

Когда пассажир требует возместить ему убытки, то размер его требований требуется подтвердить документально например, приложить сумму утраченного заработка. Таким образом, пассажир имеет право обжаловать неправомерные действия сотрудников авиакомпании и оказанные перевозчиком некачественные услуги.

Для этого пассажиру требуется обратиться к руководству авиакомпании с официальной претензией. Если результаты ее рассмотрения пассажира не удовлетворили, то он может пожаловаться в одну из контролирующих инстанций: Роспотребнадзор, Росавиацию, Общество по защите прав потребителей.

При необходимости взыскания с авиакомпании убытков и морального вреда подается заявление в прокуратуру или иск в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Отказали в регистрации на рейс, потеряли багаж, услуги авиакомпании не оправдали надежд? Пожаловаться на нерадивого авиаперевозчика можно несколькими способами. Пожаловаться на нерадивую авиакомпанию в эту инстанцию можно несколькими способами:. Если авиакомпания нарушает действующее законодательство или не выполняет своих обязательств по договору с клиентом, то смело обращайтесь в Роспотребнадзор.

Идите в ближайшее отделение этого ведомства и в устной или письменной форме изложите его сотруднику сложившуюся ситуацию. При составлении письменной жалобы ее обязаны зарегистрировать в журнале учета обращения граждан. Звоните в Роспотребнадзор, в Москве это можно сделать по телефону 8 , и консультируйтесь с юристом Ведомства о дальнейших шагах влияния на авиакомпанию-нарушителя. Оставьте жалобу в электронном виде, заполнив анкету на сайте. Изложите суть проблемы и прикрепите подтверждающие ваши слова документы.

Отправьте заказное письмо на главный офис Ведомства по адресу , Москва, пер. Вадковской, 18, стр. Любое несоответствие заявленному уровню обслуживания, нарушение прав пассажира, некомпетентность сотрудников авиакомпании может стать причиной жалобы в Федеральное агентство воздушного транспорта.

Есть доказательство нарушения ваших прав — смело пишите по адресу , Москва, Ленинградский пр-т, 37, корп. Это главный офис Росавиации;. Отправляйте жалобу по электронной почте rusavia scaa. Не забывайте прикреплять все документы во вложение, а не описывать проблему в теле письма. Жалоба — входящий документ, которому будет присвоен номер. По нему заявитель может отследить судьбу своего вопроса;. Как и в письменном обращении, так и в этом случае придется оставить свои контактные данные.

Анонимные звонки не рассматриваются. В этом случае на указанный вами электронный ящик придет уведомление о ходе рассмотрения вашего вопроса. Отказ вернуть стоимость неиспользованных билетов, несоответствие условий перевозки согласно оплаченной услуге — повод для обращения в Прокуратуру.

В эту структуру жалобу подают в письменном виде. Потерянный багаж ищите вместе с сотрудниками клиентской поддержки самой авиакомпании. Вам придется оставить заявление на поиск пропавших вещей. Хотите еще и пожаловаться?

Требуйте книгу жалоб и предложений и оставляйте там свою петицию. Отказывают в ее выдаче? Обращайтесь в полицию.

Иногда в случае финансовой компенсации за некачественные услуги клиентам приходится обращаться в суд, по решению которого денежные средства будут взысканы с перевозчика принудительно. Передвижение отечественными и зарубежными авиалиниями влетают в копеечку и могут сильно потрепать нервы. Именно на спешке и нежелании что-то предпринимать и играют авиакомпании, зная, что человек предпочтет обойтись малой кровью вместо того, чтобы подавать претензии или идти в суд.

Основания При покупке билета на самолет вы заключаете договор о предоставлении вам услуг за денежные средства. Как правило, произведенная оплата говорит о том, что вы согласились на условия предоставления подобных услуг. Авиакомпании часто имеют разные нормы для разных категорий билетов, однако жаловаться можно, если согласно договору и условиям самой авиакомпании вам не оказали услугу или оказали не в той мере.

Поэтому, жалобы в адрес авиаперевозчика часто включают в себя следующие ситуации:. Как вы видите, нарушение может возникнуть в любой момент вашего путешествия, поскольку перевозка пассажиров авиатранспортом задействует огромное количество людей и технических систем. И те, и другие способны подвести. Куда жаловаться Все жалобы на перевозчика можно подавать в течение 6 месяцев после даты возникновения нарушения или вашего рейса. При этом, сначала нужно попробовать уладить вопросы с самой авиакомпанией, как бы скептически вы не относились к этой перспективе.

Данная процедура позволит вам собрать дополнительные доказательства нарушений ваших прав, а также — в некоторых случаях — действительно решить проблему быстро, ведь крупным авиакомпаниям не нужны иски и проверки вышестоящих органов.

Поэтому, прежде чем обращаться куда-то еще, необходимо позвонить на горячую линию перевозчика. Особенно это необходимо сделать, если нарушение возникло в здании аэропорта — к примеру, вас не пускают на рейс, или не предоставляют еду и напитки при задержке. Телефоны горячих линий указываются на стойках авиакомпаний, и представители на регистрации пассажиров обязаны также их предоставлять по первому требованию. Также, эту информацию можно узнать на сайтах авиаперевозчиков.

При звонке, придерживайтесь спокойного тона — говорите четко, внятно, предоставьте информацию, которая у вас есть номер вашего бронирования, аэропорт, рейс, возникшую проблему, имя сотрудника-нарушителя. Обычно подобные разговоры идут под запись, поэтому имеют вес обычной письменной жалобы. Если же вы решили пожаловаться уже после вашей поездки — состоявшейся или нет, — имеет смысл подавать обращение письменно на имя руководства компании. На одном из экземпляров представитель перевозчика обязан поставить роспись о принятии жалобы, однако часто этого не происходит.

В таком случае, обращение следует отправлять на юридический адрес для писем обычно указывается на сайте — при помощи заказного письма Почты России. Некоторые авиакомпании позволяют также обратиться через онлайн-формы на своих сайтах. Однако, помните, что подобные жалобы не являются официальными, если вам не предложили ввести свои ФИО анонимные жалобы можно игнорировать, согласно закону и другие реквизиты. К жалобе, как правило, будет необходимо приложить копии дополнительных документов, записей разговоров, чеков и — обязательно — электронного билета.

Не отправляйте оригиналы, так как в этом случае можно потерять единственное доказательство правонарушений. Поэтому, если ваши права нарушены по договору оказания услуг, вы вправе направить жалобу в территориальный Роспотребнадзор для проверки ситуации и вынесении постановления авиакомпании.

Федеральное агентство воздушного транспорта Имеет полномочия выдавать и отнимать лицензии у авиакомпаний, поэтому обращаться сюда нужно, когда правонарушение перевозчика действительно серьезное, ставит под угрозу материальное и моральное благополучие человека или же нарушает общие законы и нормы перевозок.

По адресу агентства в Москве можно направлять письма или же обращаться лично: Ленинградский проспект, 37, корпус 2. Агентство не занимается вопросами компенсации вам денежного ущерба — лишь производит наказание недобросовестной авиакомпании штрафами, санкциями и запретом на полеты по определенным направлениям. Суд Большинство же ситуаций с перевозчиками требуют судебного вмешательства, поскольку подразумевают выплату компенсации клиентам.

Такие споры рассматривает Мировой судья по месту вашей регистрации — лишь если сумма, которую вы хотите истребовать по закону, меньше 50 тысяч рублей.

Если же иск был оценен в большую стоимость возможной выплаты, обращаться следует к Федеральным судьям.

Авиакомпания не возвращает деньги, что делать? Пошаговая инструкция и шаблон досудебной претензии

Отказали в регистрации на рейс, потеряли багаж, услуги авиакомпании не оправдали надежд? Пожаловаться на нерадивого авиаперевозчика можно несколькими способами.

Пожаловаться на нерадивую авиакомпанию в эту инстанцию можно несколькими способами:. Если авиакомпания нарушает действующее законодательство или не выполняет своих обязательств по договору с клиентом, то смело обращайтесь в Роспотребнадзор.

Идите в ближайшее отделение этого ведомства и в устной или письменной форме изложите его сотруднику сложившуюся ситуацию. При составлении письменной жалобы ее обязаны зарегистрировать в журнале учета обращения граждан. Звоните в Роспотребнадзор, в Москве это можно сделать по телефону 8 , и консультируйтесь с юристом Ведомства о дальнейших шагах влияния на авиакомпанию-нарушителя.

Оставьте жалобу в электронном виде, заполнив анкету на сайте. Изложите суть проблемы и прикрепите подтверждающие ваши слова документы. Отправьте заказное письмо на главный офис Ведомства по адресу , Москва, пер. Вадковской, 18, стр.

Любое несоответствие заявленному уровню обслуживания, нарушение прав пассажира, некомпетентность сотрудников авиакомпании может стать причиной жалобы в Федеральное агентство воздушного транспорта.

Есть доказательство нарушения ваших прав — смело пишите по адресу , Москва, Ленинградский пр-т, 37, корп. Это главный офис Росавиации;. Отправляйте жалобу по электронной почте rusavia scaa. Не забывайте прикреплять все документы во вложение, а не описывать проблему в теле письма.

Жалоба — входящий документ, которому будет присвоен номер. По нему заявитель может отследить судьбу своего вопроса;. Как и в письменном обращении, так и в этом случае придется оставить свои контактные данные. Анонимные звонки не рассматриваются. В этом случае на указанный вами электронный ящик придет уведомление о ходе рассмотрения вашего вопроса.

Отказ вернуть стоимость неиспользованных билетов, несоответствие условий перевозки согласно оплаченной услуге — повод для обращения в Прокуратуру.

В эту структуру жалобу подают в письменном виде. Потерянный багаж ищите вместе с сотрудниками клиентской поддержки самой авиакомпании. Вам придется оставить заявление на поиск пропавших вещей. Хотите еще и пожаловаться?

Требуйте книгу жалоб и предложений и оставляйте там свою петицию. Отказывают в ее выдаче? Обращайтесь в полицию. Иногда в случае финансовой компенсации за некачественные услуги клиентам приходится обращаться в суд, по решению которого денежные средства будут взысканы с перевозчика принудительно.

Написать жалобу subscribers.

Куда подать и написать жалобу за задержку рейса на авиакомпанию в России в году.

Куда можно пожаловаться на авиакомпанию и какими основаниями для этого нужно обладать пассажиру?

Куда подать и написать жалобу за задержку рейса на авиакомпанию в России в году. Образец обращения в Роспотребнадзор и другие контролирующие организации. Авиаперелеты — это недешевое удовольствие, тем более сейчас, когда особенно сильно ощущается нестабильность в вопросах ценообразования. Поэтому жалоба на авиакомпанию может быть очень уместным решением в случаях недобросовестного обслуживания со стороны авиаперевозчика.

Претензия за задержку рейса и получение компенсации может быть удовлетворена, если вылет был отложен на 3 часа и более согласно правилам ЕС и Турции, действующим в году. Чтобы иметь основание жаловаться, нужно знать свои права. Что входит в обязанности авиаперевозчика, если по его вине рейс задерживается? Все должно предоставляться без дополнительных денежных сборов. Ответственность за сохранность багажа также лежит на плечах авиаперевозчика.

Если рейс задержан на 3 час и более в европейских странах и Турции можно получить компенсацию от евро на человека. Рассчитать выплату и подать письмо с претензией можно на этом сервисе.

Если вы летели европейской компанией или авиакомпанией Турции, то можете подать жалобу на задержку рейса и получить компенсацию. Выплата будет сделана, если вылет самолета была задержан на 3 часа и более. Сумма выплаты составляет от до евро на каждого человека. Подавать заявление для рассмотрения можно на рейсы, которые были совершены в течение последних 3 лет. Узнать положена ли вам компенсация можно здесь.

Для этого введите данные вашего рейса и авиакомпанию, которой летели в форму ниже. Порой достаточно простого шага: звонка на горячую линию компании. Если не удалось мирным путем решить проблему например, претензия отвергается менеджером , но пассажир уверен в правомерности своих требований, можно но необязательно сообщить, что он со своей жалобой пойдет выше. Данная инстанция учреждена с целью проверки заявлений и претензий от потребителей к производителям или организациям, которые занимаются продажей товаров или предоставлением услуг.

Чтобы заявление было рассмотрено, следует обратиться в одно из отделений по защите прав потребителей: региональное или центральное в Москве. Если общество докажет вину, оно составляет акт и отправляет в органы, которые уполномочены вести дело дальше. Будь то материальное взыскание или уголовное делопроизводство. Отделения Роспотребнадзора расположены во всех административных округах Российской Федерации и призваны, в частности, контролировать качество предоставления услуг организациями.

Если Роспотребнадзор выявит нарушения, он вправе даже наложить ограничение на деятельность компании. В случае обнаружения опасностей для нормальной поездки пассажира, угрозы здоровью или жизни необходимо незамедлительно сообщать о нарушениях в органы Роспотребнадзора.

Росавиация — это специализированная организация, которая действует от имени Министерства транспорта Российской Федерации. Она призвана контролировать все нюансы, связанные с работой авиаперевозчиков, проводящих свою деятельность в РФ, в том числе качество предоставляемых услуг.

Это главный профильный орган, который осуществляет надзор и руководство авиационной отраслью. Под надзором находятся авиаперевозчики, вне зависимости от того, работают они на внутреннем рынке или организовывают международные авиаперелеты.

Если Росавиация в ходе проведения расследования выявит серьезные нарушения со стороны определенной компании, последней грозит даже отзыв лицензии, не считая других дисциплинарных мер. Одно лишь упоминание о жалобе в ФАВТ может существенно помочь в решении спорной ситуации, возникшей при обслуживании клиента авиакомпанией.

Однако компенсировать причиненный вред по вине авиаперевозчика через Росавиацию не получится. Эта организация занимается исключительно делами, связанными с работой самой авиакомпании, и не выступает посредником в спорах между ней и клиентами.

Часто материальное взыскание возможно только в результате соответствующего судебного приговора. Поэтому для начала расследования можно подать заявление в органы прокуратуры. Представительство прокуратуры есть практически в каждом городе.

Но дело вряд ли решится быстро. Поэтому в эту инстанцию можно обратиться только тогда, когда профильные организации не смогли добиться положительного для пассажира результата. Обращение в суд связано с финансовыми затратами и регулярными посещениями данного учреждения. Поэтому дело того стоит, только когда сулит неплохую материальную компенсацию.

Судебный процесс, в котором участвует авиакомпания, обычно не ускользает от средств массовой информации, а такая антиреклама никакому авиаперевозчику не нужна. Поэтому дирекция компании никогда не поскупится на хорошего адвоката, который истцу чаще всего попросту не по карману.

Чтобы дать делу судебный ход, необходимо обратиться к секретарю судебной инстанции, который оформит соответствующее исковое заявление. От подаваемого иска будет зависеть, в какой именно судебной инстанции будет рассматриваться дело: мировом суде, городском, районном или федеральном. Заявление должно содержать полную информацию о характере жалобы, конкретные правонарушения со стороны авиаперевозчика и описание убытков самого потерпевшего. Вместе с исковым заявлением нужно представить следующие бумаги:.

Инстанция, куда была подана жалоба, обязана постоянно информировать пострадавшего о ходе дела. По окончании проводимого расследования лицу, подавшему жалобу, сообщается о принятом решении.

Если уполномоченная организация нарушает регламент, сроки или уходит от ответственности, необходимо подавать дополнительную жалобу на бездействие профильных органов. Обязательно напишите отзывы о своем опыте подачи жалобы и ее рассмотрении в комментариях, которые расположены под этим материалом.

Добрый вечер. Вылет 30 апреля Калининград- Москва и 4 мая Москва-Минеральные воды. Перелёт планировали для лечения ребенка в санатории. Как позже стало известно санатории закрыли до 1 июня. Поручение Правительства Российской Федерации от 27 марта , о приостановлении работы санаториев с Во исполнения Постановления Губернатора Ставропольского края от Лететь нам теперь просто некуда.

Авиакомпания не желает возвращать стоимость уплаченную за билеты, не предлагает заморозку уплаченных сумм. Как нам быть? К кому и куда обратиться? Пострадавших от авиакомпании становится с каждым днём больше.

Очень ждём решения данного вопроса. Валентина Матвиенко предлагала возвращать полную стоимость авиапассажирам за билеты. Председатель Совета Федерации Валентина Матвиенко поручила сенаторам подготовить обращение в Министерство транспорта РФ о том, чтобы россиянам вернули средства за билеты на самолеты, в том числе по невозвратным тарифам, из-за ограничений в связи с коронавирусом. Уважаемая Ирина! Вы, как и многие другие люди, оказались в очень непростой ситуации.

Ваш перевозчик тоже не виноват в том, что произошло, это называется форс-мажорная ситуация. Кроме того, скорее всего, Ваши билеты были невозвратные.

Идеальных законов в мире нет. Законодатели тоже не спешат принимать дополнения к нормам, надеяться на них бессмысленно. Поэтому при наличии отрицательного ответа из авиакомпании Вам следует обратиться в суд с жалобой на отказ возмещении стоимости билетов в порядке статьи Гражданского Кодекса РФ. Мы пользовались услугами авиакомпании Нордстар и летели Рейс должен быть в , на 40 минут была задержка в аэропорту, и 1 час 20 минут мы сидели в самолете и не взлетали.

В итоге задержка составила 2 часа. В место Мы задержались на следующий рейс авиакомпании Северсталь. Рейс на Билеты пропали. Их цена составила 14 рублей до Вологды и от Вологды еще рублей до Череповца.

Такие же деньги мы потратили на билеты железнодорожного вокзала, так как дешевых билетов уже не было. Хорошо, что деньги оказались с собой!

Мы педагоги дошкольного учреждения, и это для нас очень значительная сумма, которая повлияла на качество жизни членов нашей семьи на ближайшее будущее. Какие наши действия? Доброго времени суток, Елена! Вам следует обратиться в досудебном порядке в авиакомпанию NordStar, направив Претензию о компенсации Вам убытков, причиненных задержкой рейса такой авиакомпанией. В случае неудовлетворения Ваших законных требований в добровольном порядке, Вы будете праве обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании понесенных убытков.

Моя подруга несколько лет назад писала жалобы на авиакомпанию, к сожалению это не увенчалось успехом. Надеюсь сейчас больше людей знают о своих правах и таких случаев как с моей подругой нет. У российских компаний и сейчас сложно выбить деньги, а в Европе законы соблюдают.

Если задержка рейса более 3 часов и правильно составлено заявление, то компенсацию обязаны выплатить. У нас была задержка авиарейса на 6 часов и вопрос с компенсацией решился только звонком на горячую линию. Хотя во всяком случае будут просить писать заявление, у нас по крайней мере было так. Почему без жалоб пассажиры ничего не могут добиться? Никто просто так деньги не будет выплачивать.

Претензию писать обязательно, рекомендуем обращаться только в проверенные компании , кто может составить и подать правильно жалобу на английском языке. Уведомлять меня об ответах на мое сообщение на почту.

Просмотреть результаты. Жалоба на авиакомпанию за задержку рейса

Куда подать жалобу на авиакомпанию

Рейс отменен из-за коронавируса и авиакомпания не возвращает деньги? Первое действие столкнувшегося с нарушениями со стороны авиаперевозчика пассажира — направление жалобы руководству авиакомпании на ненадлежащие действия персонала. После такого обращения проблема, как правило, решается по согласованию сторон. Если устранить разногласия не удалось, ущемленному в правах гражданину целесообразно уведомить о злоупотреблениях ОЗПП, Роспотребнадзор, Росавиацию и прокуратуру. В этом материале пойдет речь о способах подачи жалоб на авиакомпанию в перечисленные выше ведомства и инстанции. Инициировать судебные разбирательства лучше с привлечением компетентного юриста. При самостоятельной подаче заявления целесообразно подготовить следующие документы:. Однако вплоть до настоящего времени авиакомпания свои обязательства по перевозке меня как пассажира в пункт назначения не выполнила, чем нарушила соответствующие положения п.

Пока ваучеры и сертификаты на полеты не стали нормой и законом, можно попытаться вернуть живые деньги. Это будет непросто, а результат не гарантирован, но все же.

Как написать жалобу на авиакомпанию?

Правовые акты позволяют обжаловать практически любое нарушение со стороны авиакомпании или ее отдельных специалистов. Хотя в перечень мер защиты может входить подача претензий или исковых заявлений, жалоба на авиакомпанию может оказаться более эффективным способом воздействия на перевозчика. Отношения между пассажиром и авиаперевозчиком регулируются гражданским договором. Обычно аналогом договора выступает бумажный или электронный проездной документ билеты, маршрут-квитанции, иные бланки.

Подать жалобу на авиакомпанию

При условии возникновения подобного рода ситуаций можно не только защитить свои права, но и рассчитывать на денежную компенсацию за причиненные неудобства. Прежде всего, при возникновении такого рода ситуаций пассажиру необходимо направить жалобу руководству авиакомпании. Такая жалоба может быть направлена по телефону горячая линия, телефон клиентской поддержки , предоставлена представителю авиакомпании, направлена по почте. В большинстве ситуаций такой жалобы вполне достаточно для того, чтобы разрешить сложившуюся ситуацию.

Жалобу на авиакомпанию следует подавать, если ее действия нарушили права пассажира, причинили ему неудобства, или авиакомпания нарушила законный порядок действий или не соблюдала регламент работы.

Отказали в регистрации на рейс, потеряли багаж, услуги авиакомпании не оправдали надежд? Пожаловаться на нерадивого авиаперевозчика можно несколькими способами. Пожаловаться на нерадивую авиакомпанию в эту инстанцию можно несколькими способами:. Если авиакомпания нарушает действующее законодательство или не выполняет своих обязательств по договору с клиентом, то смело обращайтесь в Роспотребнадзор. Идите в ближайшее отделение этого ведомства и в устной или письменной форме изложите его сотруднику сложившуюся ситуацию. При составлении письменной жалобы ее обязаны зарегистрировать в журнале учета обращения граждан. Звоните в Роспотребнадзор, в Москве это можно сделать по телефону 8 , и консультируйтесь с юристом Ведомства о дальнейших шагах влияния на авиакомпанию-нарушителя.

Отказ в регистрации на рейс, низкое качество обслуживания, повреждение или утеря багажа — это типичные ситуации, с которыми сталкиваются пассажиры во время поездок или путешествий. Но, оказавшись в подобной ситуации, можно не только добиться защиты своих интересов, а и получить денежную компенсацию причиненных авиакомпанией неудобств. Первое, что должен сделать пассажир, который столкнулся с проблемами при использовании услуг авиакомпании — это пожаловаться ее руководству на нарушение своих прав или действующего законодательства это можно сделать любым доступным ему способом: по телефону клиентской поддержки, сообщить об инциденте представителю компании, направить жалобу в письменном виде по почте и т.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.