+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Регламент работы менеджера

Регламент отдела продаж — это свод законов работы отдела, который должен неукоснительно выполняться. Моим продажникам нужен четкий регламент! У некоторых этот путь занимает пару месяцев, а у некоторых на него уходят годы. Пожалуй любой РОП или тем более!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Регламент работы отдела продаж, к которому нужно стремиться

Один из важных инструментов, регулирующих работу менеджеров — регламент работы отдела продаж. И разработать его нужно до найма персонала, а не после. Сегодня я хочу поговорить с вами про завершающий этап подготовки компании к найму персонала. Именно к нему мы приступаем, пройдя первые шаги к правильному отделу продаж:.

Если все эти этапы пройдены, то все, что остается непосредственно перед наймом менеджеров — разработать регламенты работы и корпоративные стандарты. Для чего это нужно? Менеджеру регламент дает понимание, что от него ожидается, как и в какой последовательности это нужно реализовывать. Директору же регламент необходим для того, чтобы изо дня в день на планерках не повторять, что нужно сделать сотрудникам сегодня. Лично я очередной раз убедился в важности регламентов, когда ко мне обратился за помощью руководитель одной производственной компании.

В один из рабочих дней он был вынужден отложить свои дела и сам обслуживать приходящих клиентов, поскольку все продажники одновременно выехали на встречи для презентации продукта компании. Недоработка администрации компании. Не лишним будет упомянуть, что и в CRM у них был аналогичный беспорядок, поскольку не было регламентов работы продажников.

Мы не меняли ничего, только добавили регламенты. Регламенты работы отдела продаж нужны для абсолютно любой компании, поэтому давайте рассмотрим, какие они бывают, из чего состоят, и как их лучше всего внедрять.

Первое, о чем нужно помнить — регламент не должен быть очень сложным и объемным. Согласитесь, достаточно трудно будет требовать от менеджера досконально запомнить 80 листов текста, набранного мелким шрифтом. Этот нормативный документ должен быть максимально информативным, но при этом — лаконичным, и включать в себя только ключевые факторы. Ниже я приведу типовую структуру регламента, которую можно использовать в любой компании после соответствующей адаптации под конкретный вид деятельности.

Сюда же можно добавить принципы взаимодействия между разными отделами компании. Я думаю, большинство пунктов понятно, часть из них я освещал в предыдущих статьях, но на некоторых хочу остановиться для более подробного описания. Имея определенный регламент и нормативы работы, важно мониторить их выполнение. Именно для этой цели разрабатывается система отчетности. Поскольку мы в большей мере говорим о продажниках, я буду рассматривать правильную отчетность менеджеров по продажам.

Итоговые показатели — это данные, которые менеджер отдела продаж получает уже по факту, например, выручка за день или месяц. Эти данные показывают, какой результат сотрудник получил после того, как проделал определенный объем работы. Динамичные показатели — это сведения о том, чем менеджер занимался в течении дня, и какие шаги им были предприняты для выполнения плана продаж. Например, менеджер получил десять лидов, три из них закрыл на встречу.

Важно, чтобы отчет включал в себя основные показатели, но при этом не разрастался до неимоверных размеров. Более обширные данные по каждому сотруднику руководитель отдела продаж всегда может получить в CRM, идея ежедневных отчетов — получить быстрый срез по итогам работы, отследить динамику и дисциплинировать менеджеров. Это примерный отчет, который вы можете расширить за счет показателей, наиболее значимых в вашем бизнесе.

Конечно, такую возможность нельзя исключать, поэтому для мотивации своевременная сдача отчетов может быть зашита в KPI. Но хочу отметить, что если ваши сотрудники взрослые люди, сбор информации по отчетам несложен, а сами отчеты просты по форме — такой проблемы обычно не возникает.

Сдавать отчеты можно любым способом, принятым у вас в компании. Хорошо работают групповые чаты, когда менеджеры видят показатели других сотрудников отдела продаж, и это мотивирует их улучшать свои результаты, чтобы не быть аутсайдером. Групповой чат в таком разрезе — это мини-Dashboard. Для менеджера по продажам, особенно если он лично общается с клиентами, очень важны два момента: пунктуальность и внешний вид. Именно поэтому эти два момента стоит более подробно описать в регламенте.

Очень важно оговорить время до контакта с клиентом. В зависимости от вида вашей деятельности нормальное время ответа на запрос клиента от 15 минут до часа. Требования более быстрой реакции не оправданы, поскольку тогда продажник не сможет взаимодействовать с текущими клиентами, а просто будет сидеть в ожидании. Если в вашем бизнесе важна моментальная реакция, стоит подключить для первичной обработки лидов колл-центр.

Не менее важен вопрос опозданий. Если сотрудник регулярно опаздывает на работу утром, с опозданием приходит с обеда, высока вероятность того, что и договоренности с клиентом он также нарушает.

Поэтому пункт о пунктуальности в регламенте стоит четко обозначить с указанием санкций за регулярное нарушение. Если с опозданиями все более или менее понятно: не вовремя позвонили — клиент не взял трубку, опоздал на встречу — отказался от общения и т. То внешнему виду обычно не придают особого значения, хотя на этом стоит заострить внимание, поскольку именно по внешности и голосу формируется первое впечатление о человеке.

Часто в регламенте прописывают этот момент общими фразами, вроде, опрятная одежда. В этом есть подвох. Поэтому дресс-код стоит описывать достаточно подробно. Чтобы регламент был рабочим инструментом, мало его разработать, важно, чтобы сотрудник его изучил и обозначил это подписью документа.

Внедрение регламента начинается с того, что сотруднику он выдается для ознакомления с пояснением, что это за документ, и для чего он нужен. Обычно, когда речь заходит о том, что документ нужно будет подписать, сотрудники автоматически проявляют внимание и вчитываются в содержание, поэтому на первичном этапе проблем не возникает.

Однако, со временем содержание регламента забывается и стимулировать повторное изучение можно с помощью назначения тестирования по содержанию документа. Я постарался затронуть все значимые для составления регламента моменты, но если у вас есть дополнения, пишите в комментариях, обсудим. Также буду рад, если поделитесь информацией о регламентах работы менеджеров по продажам в вашей компании: какую структуру выбрали, что считаете самым важным и почему?

Рубрики Дайджест [ ] Риэлторские технологии [ ] Аналитика и прогнозы [ ] Свой бизнес [ ] Ипотека и кооперация [ ] Зарубежная недвижимость [ ] Экзотика, скандалы и интриги [ ] Новости компаний и профобъединений [ ] Новости регионов [ ] Конференции, семинары, выставки [ ]. Усиливаем отдел продаж: разработка регламента работы Дмитрий Чередник. Источник: Executive.

Источник фотографии Один из важных инструментов, регулирующих работу менеджеров — регламент работы отдела продаж. Именно к нему мы приступаем, пройдя первые шаги к правильному отделу продаж: - определение точки А и вектор движения к точке Б; - выбор модели работы отдела продаж; - систематизацию продаж с помощью CRM; - разработку мотивации сотрудников; - создание работающих скриптов продаж.

Структура регламента Первое, о чем нужно помнить — регламент не должен быть очень сложным и объемным. Стандартный регламент включает следующую информацию: - Должностную инструкцию: описание должности, какую деятельность должен осуществлять в рабочее время человек на этой должности, какой результат в итоге ожидается.

Отчетность сотрудников Имея определенный регламент и нормативы работы, важно мониторить их выполнение. Условно говоря, мы можем разделить все показатели на две группы: итоговые и динамичные.

Типовой отчет менеджера по продажам включает: - количество взаимодействий с клиентами; - число назначенных встреч; - количество проведенных встреч; - число новых лидов с градацией их по качеству; - количество продаж; - размер полученной выручки за день.

Дисциплинарные стандарты Для менеджера по продажам, особенно если он лично общается с клиентами, очень важны два момента: пунктуальность и внешний вид. Внедрение регламента Чтобы регламент был рабочим инструментом, мало его разработать, важно, чтобы сотрудник его изучил и обозначил это подписью документа.

Кстати, мы завели канал в Telegram, где публикуем самые интересные новости о недвижимости и риэлторских технологиях. Если вы хотите одним из первых читать эти материалы, то подписывайтесь: t. Подписка на обновления. Наш telegram. При перепечатке материалов указание автора и активная ссылка на сайт обязательна!

Еще по теме:. Как налоговики нарушают ваши права на выездных проверках В статье разбирается проблема несовершенства норм статьи 89 Налогового кодекса Можно ли наказать сотрудника за негативный отзыв в соцсетях? Работник в одной из социальных сетей оскорбительно отозвался о своей компании Google [Bot] [ Выход ].

Дайджест Риэлторские технологии Аналитика и прогнозы Свой бизнес Ипотека и кооперация Зарубежная недвижимость Экзотика, скандалы и интриги Новости компаний и профобъединений Новости регионов Конференции, семинары, выставки Форум по недвижимости. Николай Тюленев , Как без проблем оплатить квартиру при альтернативной сделке?

Asti , Новости недвижимости. Пять способов вложиться в недвижимость. Закон о "гаражной амнистии" может быть принят до конца года — Росреестр. Гибель торговых центров оказалась преждевременной. Ни дома, ни денег: почему новое решение суда может стать опасным прецедентом для покупателей жилья. Квартирные аукционы: насколько выгодна покупка жилья на торгах. Стоимость недвижимости в Японии продолжает расти.

Как написать регламент отдела продаж

Каждый менеджер самостоятельно оформляет на себя пропуск, для этого у каждого есть доступ в личный кабинет БЦ Favorit. Если это выходной день, когда электронные заявки не оформляются, есть бланки для заявок, с заранее проставленной печатью и подписью руководителя.

Менеджер самостоятельно заполняет данную заявку, относит на охрану, подписывает у начальника охраны и относит на проходную. После чего, приходя на рабочую смену данный сотрудник попадает на территорию БЦ без препятствий. Менеджер включает компьютер, регистрируется и делает первый звонок, по которому и отсчитывается начало рабочего дня, это время не должно быть позже Невыход на рабочую смену сопровождается штрафом, уважительной причиной для невыхода на рабочую смену - является больничный лист.

Каждый менеджер имеет право на обед и перерыв во время рабочего дня, общее время которых не должно превышать 60 минут. Запись очереди на обед производится в отдельном табеле, менеджер находит свободное время и вписывается свою фамилию. Дождавшись ночного менеджера в , менеджер проверяет не осталось ли на нем невыполненных задач, выходит из всех своих аккаунтов, корректно выключает компьютер.

Каждый менеджер в ходе рабочей смены отвечает за сохранность оборудования и вверенного ему имущества на рабочем месте. Все входящие письма от клиентов поступающие на адреса электронной почты v3toys и аффилиатов делятся между двумя менеджерами, которые, обязаны своевременно отслеживать и отвечать на письма клиентов. Следует проверять почту не реже чем 1 раз в час и оперативно реагировать на все письма.

При ответе, если предусмотрено аффилиатом, следует подписываться, за каждое письмо отправленное без подписи - штраф р. Отдельное внимание следует уделять папке IML, обо всех выявленных ошибках при указании адреса другими менеджерами следует сообщать руководителю отдела продаж или своему руководителю группы.

За каждый выявленный факт сокрытия данной информации предусмотрен штраф рублей. В случае выявления несвоевременно обработанного письма висящего более часа штраф руб за каждое письмо.

Также необходимо выслать фото товара если видимый деффект , накладную и чек об оплате. Наш менеджер с Вами свяжется в течении 3-х дней". В письме указываем полное наименование товара и артикул, в теме письма не забываем написать номер заказа, что бы при ответном письме мы понимали, к какому заказу требуются данные сертификаты.

На остальные письма от клиентов "Благодарность, жалоба и т. Все важные, входящие письма от Курьерских Служб поступают на адрес этой электронной почты, менеджер обязан своевременно отслеживать и отвечать на письма КС. Данная почта должна, очень тщательно и своевременно обрабатываться, так как КС не звонит, а пишет письма. В случае непоступления оплаты, отвечаем, что ответа от бухгалтерии об оплате не поступило и просим выслать платежное поручение.

На обработку платежа требуется от 1 до 3х рабочих дней. Процесс обработки пропущенных звонков, заключается в выявлении звонков от наших клиентов, пропущенных кол-центром. Для того, чтобы не дублировать звонки клиентам с которыми уже связались, менеджер, обрабатывающий данную задачу, сначала устанавливает был ли осуществлен контакт с клиентом после пропущенного звонка.

В случае, если клиенту не перезвонили, то по номеру телефона менеджер ищет заказ в системе. Если клиент оформил заказ, перед звонком, перезванивающий менеджер должен установить причину по которой мы пытались связаться с клиентом. Если номер не значится в базе заказов то перезвнивая, менеджер уточняет имеет ли человек заказ в нашем Интернет-Магазине. Если есть - уточняем номер телефона, который человек оставлял при оформлении, находим заказ, решаем проблему.

Когда звоним на номер System представляемся интернет-магазином детских игрушек не называя аффилиата , в процессе разговора становится понятно откуда звонит клиент.

В данном колокольчике отображаются заказы, которые уже были доставлены клиенту, но в них присутствует брак, либо товар не удовлетворил клиента так же возможны ситуации, когда клиенту не доложили товар или в коробке приехал товар из другого заказа.

В этих заказах уже есть заполненное заявление от клиента, его нужно найти на соответствующей аффилиату почте и ознакомиться. Москва м. Проспект Вернадского, г. Санкт-Петербург м.

Сообщаем клиенту, что после оформления, всю информацию по обмену мы отправим на электронную почту номера обменного и возвратного заказа, дата, время, и адрес ПВЗ. Прощаемся с клиентом и не занимаем больше его время. Сообщаем клиенту, что возврат денежных средств в течении 14 дней с момента сдачи товара на ПВЗ.

Сообщаем клиенту, что после оформления, всю информацию по возврату мы отправим на электронную почту номер возвратного заказа, дата, время, и адрес ПВЗ. Ставится автоматически программой только в тех заказах, которые оплачиваются по безналичному расчету, после того как заказ был полностью собран.

Звоним клиенту, сообщаем о том, что заказ скомплектован и мы ожидаем оплаты. Отправляем счет или высылаем шаблон из Kiwi. Убираем колокольчик. Рандомно выходят заказы,которые нужно обработать. Это может быть новый принятый заказ,либо заказ ,по которому есть нерешенные вопросы.

Цены аффилиатов отличаются от цен V3toys, но при оформлении по умолчанию ставится цена данного сайта, которую, в дальнейшем нам необходимо изменить в админке только в тех случаях,когда backv3 не работает! Когда по каким-то причинам стоимость заказа нужно изменить,но только по согласованию с руководителем Например: скидка на товар, бесплатная доставка, оптовая цена и т. Например: недоставленный товар, нет документов, претензия от клиента, проблемы с возвратом денежных средств.

В случае, если магистральный пояс не соответствует нашему, и разница во времени велика, необходимо поставить колокольчик ночь. Для того, чтобы сотрудник ночной смены смог обработать его в подходящее время. В случае,если заказ негабаритный,либо клиенту необходима срочная доставка или регион клиента не доступен для почты Росссии,возможно предложить оформить заказ через ТК.

В комментариях к заказу указываем полностью ФИО получателя,и способ доставки до терминала или до квартиры. Меняем способ оплаты на безналичный расчет так как заказ должен быть полностью оплачен ,ставим дополнительную стоимость р. Принятые заказы распределяются старшим менеджером. И появляются у каждого сотрудника в правом верхнем углу. Чтобы начать работать с определенным заказом,на него нужно нажать. Перед тем как позвонить клиенту, необходимо открыть вкладу товары, для того, чтобы перечислить позиции но не более 4-х наименований.

У каждого аффилиата есть свое числовое значение,которое автоматически ставится перед номером телефона. И перед тем как позвонить,менеджер должен знать с какого сайта он звонит. Если Вы не дозвонились до клиента то есть клиент не поднял трубку,не верный выкл. Как только Вы закончили работу с заказом,в правом верхнем углу он больше не появляется. Продолжаете работать уже с другим заказом. Если при подтверждении заказа оказалось,что клиенту уже звонили,а у вас в программе это не указано,то скорее всего это означает, что клиент случайно оформил несколько одинаковых заказов.

В дублированных заказах необходимо указать тот номер заказа,который Вы оставляете основным! ПВЗ - рублей. Почта России - от габаритный заказ. Когда звонит клиент для уточнения наличия товара или срока доставки. Здесь нельзя просто подсказать интересующую информацию. Когда у клиента есть проблема, недоставленный товар, сломанная игрушка, в этом случае важно принести извинения клиенту, именно от лица компании.

Определите значимость для переводчика изучения особенностей литературного направления, к которому относится тот или иной автор. Разделение рабочего дня на части III. Разделы, изученные ранее и необходимые для данного занятия базисные знания IV. Здания для проживания людей.

Последнее изменение этой страницы: ; Просмотров: ; Нарушение авторского права страницы.

Регламент работы отдела продаж — перечень правил, обязательных для выполнения всеми специалистами: от рядового менеджера до руководителя. В этом документе фиксируются эффективная схема функционирования подразделения и варианты мотивации работников. Результат введения стандартов по большинству бизнес-процессов состоит в выполнении заданного объема продаж и улучшении результата деятельности. Регламент работы отдела продаж помогает.

Регламент работы отдела продаж

Регламент отдела продаж — это свод законов работы отдела, который должен неукоснительно выполняться. Моим продажникам нужен четкий регламент! У некоторых этот путь занимает пару месяцев, а у некоторых на него уходят годы. Пожалуй любой РОП или тем более! Регламент — это совокупность правил и законов внутри компании, которые стандартизируют все бизнес-процессы.

Иными словами, мы прописываем все правила и порядки, по которым будет функционировать тот или иной отдел, проводим границы ответсвенности. Одним словом, регламент убирает все, что вносит смуту в работу отделов. Регламенты зависят от направления работы, сотрудников, начальства, величины компании и т.

Но можно выделить общие принципы того, что должно быть в регламенте. Определение терминов и понятий. И далее по списку. Все зависит от ваших процессов и особенностей бизнеса. Обязанности сотрудников.

Ваш персонал должен четко понимать, что и когда он должен делать. Правила поведения специалистов отдела, правила коммуникаций и процессов между отделами. Именно эта часть регламента исключит разногласия и конфликты внутри вашего коллектива.

Самое главное — правила должны быть справедливыми, иначе они станут причины скрытых конфликтов и недовольства руководством. А каких размеров должен быть регламент? Это сугубо личное дело каждой организации. Но я не сторонник больших книг.

Шансов, что специалисты её вдумчиво прочтут и сделают выводы, а главное запомнят — малы… И чем больше прописано, тем меньше шансов. У нас регламент на каждый отдел — не более страниц.

На сколько жестко должны быть прописаны правила? Правила должны быть не для того, чтоб их нарушать! Но я не призываю вас регламентировать каждый шаг.

Менеджерам нужны четкие правила, отражающие бизнес-процессы, но не меньше им нужны и рекомендации. Рекомендации — это не четкие правила, за которые могут уволить, а лишь предложения, как можно сделать. Это могут быть рекомендации о том, как поприветствовать клиента, как нужно отрабатывать те или иные возражения.

Весь ваш опыт, который вы не можете загнать в четкие правила, отразите в рекомендации. Я все сделал, а продажи не выросли. Регламент мне никак не помог! Регламент это не панацея для работы отдела продаж.

Это один из эффективных шагов для улучшения работы. Если вы ждете, что после введения регламенты менеджеры потащат вам миллионы в мешках — вы бредите. Что является самым главным при составлении регламента? Главное то, что вы должны писать его с умом. Используйте реальную практику, будьте готовы к тому, что регламент придется периодически дописывать. Если вы решили сделать регламент ради похвалы сверху, а не для увеличения эффективности отдела — он не будет работать.

Закройте этот блог и больше не читайте.

Технологическая инструкция выполнения работ менеджера активных продаж товаров и услуг

Продажи — это, прежде всего, технология. И, как в ситуации с любой технологией, успешность продаж определяется четкостью соблюдения регламентов и базовых правил. Поэтому, не отрицая роль творчества и индивидуального подхода в продажах, для коммерческого директора или руководителя отдела продаж компании важно уделить больше внимания выстраиванию системы, которая ставит ежедневную работу отдела на своего рода конвейер.

Для построения эффективных продаж требуется также построение системы коммуникации с менеджерами посредством общих и индивидуальных совещаний. Совещание — инструмент для постановки задач и получения обратной связи от сотрудников. От того, как руководитель отдела продаж проводит свои совещания, зависит эффективность каждого менеджера и работа отдела в целом.

Чтобы встреча была максимально эффективной, начинать ее нужно точно вовремя; переходить от вопроса к вопросу быстро, без раскачки; подводить промежуточный итог после каждого обсужденного вопроса, обозначив точное время, дату и ответственных за исполнение.

В формате ежедневного собрания дискуссии сокращаются до минимума, допускаются только уточнения при разработке решений. Собрания отличаются от индивидуальных встреч тем, что планы выставляются на команду и итоги подводятся общие. ЦЕЛЬ: анализ индивидуальных показателей менеджера. ВРЕМЯ: 30 минут. Перейти к основному содержанию. Светлана Лебедева. Иллюстрация: shutterstock. Вернуться назад. Подписаться на журнал.

Подписаться на рассылку. Подборка малоизвестных, но интересных нишевых интернет-изданий. Вам будет интересно:. Форма поиска. Войти в клуб. Регистрация Забыли пароль?

Регламент работы отдела продаж — перечень правил, обязательных для выполнения всеми специалистами: от рядового менеджера до руководителя. В этом документе фиксируются эффективная схема функционирования подразделения и варианты мотивации работников.

Основные документы

От слаженности и правильности работы его сотрудников непосредственно зависят объемы реализуемой продукции, долгосрочность отношений с клиентами, прибыльность бизнеса. Чтобы организация сохраняла хорошую репутацию и эффективно развивалась, все сотрудники этого подразделения должны иметь личный план, соблюдать корпоративные правила и выполнять требования компании к качеству реализации поставленных задач.

Именно для этого нужен регламент работы отдела продаж. Менеджеры, отвечающие за продажи, есть в каждой коммерческой организации. Именно с набора этого персонала нередко начинается полноценная работа фирмы а в тех случаях, когда еще нет выделенного подразделения, его функции часто берет на себя директор или учредитель. Регламент — это совокупность правил, которые стандартизируют и упорядочивают бизнес-процессы компании.

Маленькие компании иногда достаточно успешно реализуют свой план по завоеванию рынка даже без стандартизации всех процедур. В таких фирмах у руководства обычно есть система личного контроля каждого сотрудника. Однако крупная организация без регламента хорошо работать не может. Ведь сегодня клиенты не столько обращают внимание на продукцию, сколько на уровень комфортности при сотрудничестве с той или другой компанией.

Хорошее обслуживание — один из неценовых способов повышения лояльности. Регламент является результатом продуктивного анализа деятельности фирмы. В нем фиксируется наиболее эффективная схема работы и определяется оптимальная система мотивации.

Каждая организация самостоятельно выбирает время для систематизации рабочей информации и составляет план внедрения проекта по стандартизации. Однако в любом бизнесе можно выделить несколько причин, указывающих на необходимость разработки регламента. О создании свода правил для отдела продаж нужно задуматься, если:. Если закрепленная в регламенте схема продаж эффективна, аудит отдела продаж периодически осуществляется, система мотивации стимулирует активность, то результативность работы существенно увеличивается.

Это связано с тем, что регламент при правильном подходе к сопутствующим вопросам позволяет решить многие прикладные задачи:. Каждая организация сама определяет, какой регламент ей нужен. Поэтому свод правил для отдела продаж одной компании может существенно отличаться от аналогичного документа другой. На его содержание и форму влияют специфика бизнеса, количество сотрудников в отделе, уровень автоматизации процессов и т.

Однако можно выделить несколько универсальных элементов. Полноценный регламент подразделения продаж любой компании сложно представить без:. Когда стоит вопрос о том, как организовать работу отдела продаж с максимальной результативностью, нужно выбрать оптимальный способ фиксации необходимых данных.

Наиболее эффективно осуществлять планирование и решать большинство задач позволяет комбинированный регламент. В этом случае схема сопровождается подробным описанием или таблицей. Мотивация — это продуктивный способ регулирования работы любого подразделения. Для отдела продаж именно правильная мотивация часто является основным стимулом для активной, плодотворной и правильно осуществленной работы.

Наличие регламента само по себе не гарантирует соблюдения всех требований. Для грамотной стандартизации действий в отделе продаж организация должна обеспечить тесную связь регламента с системой мотивации. Реализовать такую задачу можно как путем поощрения выполняющих все требования, так и путем наказания игнорирующих установленные правила или соблюдающих их частично. Чтобы увеличить эффективность работы отдела продаж, целесообразно выделить в его работе ключевые параметры, непосредственно влияющие на систему мотивации.

Наиболее универсальными параметрами для определения результативности отдела продаж являются:. Правильно составленный регламент для отдела продаж должна иметь каждая коммерческая организация, ориентированная на динамичное развитие. Положительными результатами стандартизации и регламентации бизнес-процессов является возможность увеличить продуктивность работы и выполнить план продаж. Также может быть интересно: Формирование структуры отдела продаж Организация отдела продаж Мотивация начальника отдела продаж Аудит работы отдела продаж.

Создаём регламент работы отдела продаж

Каждый менеджер самостоятельно оформляет на себя пропуск, для этого у каждого есть доступ в личный кабинет БЦ Favorit. Если это выходной день, когда электронные заявки не оформляются, есть бланки для заявок, с заранее проставленной печатью и подписью руководителя. Менеджер самостоятельно заполняет данную заявку, относит на охрану, подписывает у начальника охраны и относит на проходную. После чего, приходя на рабочую смену данный сотрудник попадает на территорию БЦ без препятствий. Менеджер включает компьютер, регистрируется и делает первый звонок, по которому и отсчитывается начало рабочего дня, это время не должно быть позже

Технологическая инструкция выполнения работ менеджера активных продаж товаров и услуг. Опубликовано пользователем Hrreader. - Папа, папа! Купи собаку.. ну купи.. - Отстань сынок, я занят. - Ну, купи собаку!.. - Отстань говорю - иди вон Маме продай! Введение.

7 обязательных регламентов для отдела продаж

Настоящий пример регламента работы коммерческой службы включает в себя описание двух бизнес-процессов: Продажи и Изменение базового прайса. Подобные бизнес-процессы могут использоваться в сертифицирующих или страховых организациях. Содержание 1.

Продажи — это, прежде всего, технология. И, как в ситуации с любой технологией, успешность продаж определяется четкостью соблюдения регламентов и базовых правил. Поэтому, не отрицая роль творчества и индивидуального подхода в продажах, для коммерческого директора или руководителя отдела продаж компании важно уделить больше внимания выстраиванию системы, которая ставит ежедневную работу отдела на своего рода конвейер. Для построения эффективных продаж требуется также построение системы коммуникации с менеджерами посредством общих и индивидуальных совещаний. Совещание — инструмент для постановки задач и получения обратной связи от сотрудников. От того, как руководитель отдела продаж проводит свои совещания, зависит эффективность каждого менеджера и работа отдела в целом.

Чтобы в отделе продаж не царствовал бардак, надо написать регламент менеджера. Мы не будем сейчас писать про документы, которые требует отдел кадров должностная инструкция.

От слаженности и правильности работы его сотрудников непосредственно зависят объемы реализуемой продукции, долгосрочность отношений с клиентами, прибыльность бизнеса. Чтобы организация сохраняла хорошую репутацию и эффективно развивалась, все сотрудники этого подразделения должны иметь личный план, соблюдать корпоративные правила и выполнять требования компании к качеству реализации поставленных задач. Именно для этого нужен регламент работы отдела продаж. Менеджеры, отвечающие за продажи, есть в каждой коммерческой организации. Именно с набора этого персонала нередко начинается полноценная работа фирмы а в тех случаях, когда еще нет выделенного подразделения, его функции часто берет на себя директор или учредитель.

Купи собаку.. Настоящая инструкция является неотъемлемой частью трудового договора, заключённого с Менеджером. Её неисполнение является нарушением положений трудового договора, заключённого с Менеджером.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. profmuklie

    Все бабы шалавы, поэтому выбирай самую красивую и женись)))

  2. Борислав

    За дороги есть налог с бензина.

  3. mocbamizen

    Самый полезный канал.

  4. alnuwhogood

    Да , вопрос действительно интересный.

  5. noeranlasu

    Грош вам цена