+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Как гарантийный товар заменить на новый

Приехал в Москву, перестала работать клавиша, пришёл менять. При оформлении обмена товара на новый на сервисе происходит сбой, который не даёт продавцам осуществить операцию по замене. Они подали заявку на решение неполадок, сказали, что в течение 3 дней должны все исправить. Через три дня приехал в магазин, ничего не исправили, подали еще одну заявку. Что с этим делать?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Замена товара на аналогичный по гарантии

Как будет произведен расчет с покупателем, если цена изменилась, каким образом исчисляется срок действия гарантии на тот товар, который получит клиент в результате замены? Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно. Пока не истек гарантийный срок, покупатель вправе обменять купленную вещь ненадлежащего качества на новую — так гласят ст.

В случае, когда срок гарантии не указан ни изготовителем, ни продавцом, в ст. По гарантии предмет, вышедший из строя, заменят только в случае, если экспертиза покажет, что в неприятности с товаром нет вины пользователя. При установлении вины покупателя в неисправности вещи в обмене продавец или производитель откажут.

Также замена реальна в случае, когда товар невозможно отремонтировать: после каждого очередного ремонта выявляются новые проблемы. Расчеты с покупателем при обмене товара на такой же по гарантии регламентируются ст.

Цена предмета за время, пока товар находился в пользовании у потребителя, могла существенно измениться, причем как в сторону повышения, так и понижения. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки этих же модели и или артикула перерасчет цены товара не производится п. А в случае замены товара ненадлежащего качества на такой же товар, но уже другой марки модели, артикула в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах.

И, соответственно если наоборот, то разница в ценах выплачивается потребителю. Об этом гласит п. Важно знать, что цена учитывается та, которая действует в торговой точке на дату совершения обмена, либо на момент вынесения судом решения о замене товара. Новый товар, полученный потребителем при замене по гарантии, имеет свои документы и свой собственный гарантийный период, установленный производителем или продавцом. Этот срок прописывается в гарантийном паспорте. Новый, замененный товар не имеет никакого отношения к тому предмету, который передан магазину или производителю, и к старому сроку гарантии на возвращенную вещь.

Срок этой гарантии на новую вещь начинает отсчитываться с момента выдачи на руки потребителю п. В случае, когда в течение гарантийного периода вещь перестала нормально работать и проявились неисправности, то покупатель должен попытаться отремонтировать предмет, обратившись в гарантийную мастерскую.

Сервисные центры обязаны в таких ситуациях производить ремонтные работы бесплатно. Если после гарантийного ремонта предмет покупки снова барахлит, то покупатель уже имеет законное право потребовать замены на аналогичный товар. Алгоритм действий потребителя таков:. В заявлении важно четко сформулировать свое требование, а именно — заменить купленный ранее предмет на точно такой же или похожий, но другого производителя, иной мощности и с другими характеристиками.

Все это лаконично и ясно вписать в текст заявления. Лучше нанести визит лично, захватив возвращаемую вещь.

В случае, если товар громоздкий и весит более 5 кг, то погрузку, транспортировку обязан оплатить продавец в случае, если вины клиента в проблемах с товаром нет. Так как чаще всего понять, в чем кроется причина неисправности, невозможно, а продавцу важно удостовериться, кто виноват, то обычно решение будет отложено до момента проведения независимой экспертизы.

Клиенту следует настоять на личном участии в проведении экспертизы. Покупатель не должен никому ничего доказывать, достаточно того, что ему не повезло с покупкой — досталась некачественная вещь, в неисправности которой вины клиента нет. Заключение экспертов является основанием для продавца производить замену бракованного предмета на новый если вины клиента в возникших проблемах не будет обнаружено. Магазин теперь конкретно рассмотрит возможности удовлетворения пожеланий потребителя, и в случае несоответствия цен произведет расчет с клиентом.

При участии обоих сторон составят акт передачи бывшего в пользовании товара на гарантии. Доставку новой вещи обязан оплатить за свой счет продавец. Потребителю выдадут новые документы на новый товар, в том числе и гарантийный паспорт. Если же аналогичного товара в наличии нет или будет производиться экспертиза, и процесс затянется, то та же ст. Изучите и другие статьи по теме обмена товаров.

Претензия на замену товара ненадлежащего качества - образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется акт о замене некачественного товара? Порядок действий и сроки обмена такого товара. Письмо и заявление о замене. Об экспертизе бракованного товара здесь. Об обмене товара надлежащего качества: процедура и право покупателя на обмен в течение 14 дней , без чека и без доплаты денежных средств.

А также перечень товаров, не подлежащих обмену. Предлагаем вам посмотреть интересное видео на тему возникновения права у потребителя получения товара на время гарантийного ремонта. Нуждаемся в комментариях по затронутому вопросу. Отзовитесь, кто добился законного удовлетворения своих требований и кому это не удалось.

Ждем советов, как поступать, чтобы получить за свои деньги хорошую, качественную вещь вместо постоянно выходящей из строя. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии. Появились вопросы? Опубликовано: Содержание Показать. Задать вопрос. Почему не все товары разрешается вернуть или обменять? И какие можно? Продавец не соблюдает закон? Обмен товара в течении 14 дней. Выкинули чек? Не беда! Обмен товара без чека. Всё по закону! Процедура обмена товара без денег. Ошибся в выборе? Процедура обмена товара надлежащего качества.

Как потребовать качественную вещь? Замена бракованного товара. Текст сообщения. Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и правилами нашего сайта.

Как заменить некачественный товар

Законодательство страны призвано регулировать процессы взаимоотношений всех сторон потребительского рынка. Оно обеспечивает правомерность замены товара, имеющего срок гарантии. Нормы законодательства четко регулируют отношения продающей и покупающей сторон, контролируют все аспекты осуществления сделок между ними.

Но, в то же время, Закон в первую очередь защищает права покупателей. Такое положение вещей связано с изначально неравным положением потребителя на рынке товаров и услуг. Чтобы обменять приобретенное изделие на аналогичный продукт, необходимо обратиться к статьям данного проекта. Только здесь клиент может найти для себя действительно полезную информацию. В нем раскрываются конкретные действия покупателя при возникновении подобной проблемы, а именно:. Нередко реализатор не желает идти на уступки потребителю и отказывается выполнять его требования.

В таком случае клиент может не оставлять проблему не решенной, а идти дальше. Для этого он вправе оформить претензию, в которой излагает все подробности обстоятельств. Если и на этот документ не будет никакой реакции, покупатель может обращаться к услугам третьих лиц — профильным инстанциям, которые стоят на страже защиты прав потребителей.

Таким образом, подается соответствующее заявление в Роспотребнадзор, где обращается внимание на ущемление интересов покупателя. Образец претензии на обмен товара ненадлежащего качества можно скачать здесь. Законодательная система страны направлена не на решение проблем радикальными методами, а в первую очередь, на установление мирных отношений между продающей и покупающей сторонами. Поэтому все участники процесса заинтересованы в быстром разрешении ситуации в виде досудебных разбирательств.

В процессе могут быть задействованы специальные органы, которые проводят надзор за выполнением норм законов РФ. Большинство потребителей желают получить взамен абсолютно такой же товар, если приобретенный оказался бракованным. Однако, ст. Он вправе предложить клиенту другой продукт, который имеет похожие характеристики.

Но при этом учитывается перерасчет стоимости вещей. Например, клиент приобрел пылесос с конкретным набором функций, определенной мощностью за руб. На протяжении гарантийного периода устройство вышло из строя, поэтому покупатель решил поменять его на аналогичное изделие.

Но в магазине подобных моделей уже нет. Продавец предложил клиенту остановиться на той же марке. Однако, за данный образец нужно доплатить приличную сумму. Покупатель может принять предложение или отказаться от него. Образец заявления на обмен товара ненадлежащего качества.

В каких случая обмен купленного товара по договору на бесплатное обслуживание невозможен? Закон всегда на стороне продавца, если покупатель не докажет свою невиновность в поломке изделия.

Если же ему удастся это сделать, то реализатор обязан выполнить все законные требования клиента. Процедура не будет осуществлена до тех пор, пока продавец не получит результаты экспертизы. Торговцу дается право отказа в том случае, если он заметил на продукте следы повреждений или неправильной эксплуатации вещи.

Однако, доказать это придется реализатору за свой счет. Потребителю при этом не нужно отдавать изделие на проверку. Достаточно самого факта поломки. В замене также будет отказано по причине наличия реальной возможности починить вещь. Это касается случая, когда со дня покупки прошло больше 15 суток. Покупатель вправе требовать замены, если превышен срок ремонта или продукт нормально не функционировал 30 дней подряд после каждой новой починки.

Ваш e-mail не будет опубликован. Содержание Каким образом покупатель может поменять купленную продукцию на аналогичную по договору на гарантийное обслуживание? Существует ли возможность получения аналогичного товара при обмене покупателем приобретенной продукции в соответствии с существующей гарантией? Была ли Запись полезна? Да Нет 2 из 3 читателей считают Запись полезной. Комментарии к статье "Замена товара по гарантии" Никто ничего не написал пока. Будтье первым!

Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Комментарий Я являюсь вымышленным персонажем.

Приобретение в магазине недоброкачественного товара – досадное недоразумение, иногда встречающееся в повседневной жизни. В таких ситуациях закон выступает на стороне покупателя, позволяя произвести обмен бракованного изделия на качественную продукцию с аналогичными потребительскими свойствами и характеристиками. Замена неисправного товара регулируется Законом РФ № «О защите прав потребителей». Рассмотрим, что понимается под определением «ненадлежащее качество», в какие сроки проводится замена и когда магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензии об обмене. Содержание. Чт.

Замена товара по гарантии

В статье я хочу поговорить о правах потребителя и рассмотрим мы ситуацию с возвратом и обменом товара находящегося на гарантии в магазин. Не мало случаев когда потребители приобретя товар на гарантии обнаруживают в нем недостатки, но прежде чем предъявлять продавцу претензии о замене или возврате денег за товар, нужно понимать, к какой категории относится ваш товар и далее уже будет понятно каким путем вам идти.

В первую очередь давайте разберемся к какой категории относится ваш товар, ведь он может быть двух видов:. Когда вы точно будете знать к какой категории относится товар который вы хотите поменять или вернуть. Если у вас обычный непродовольственный не технически сложный товар, то проблем не возникнет, обменять или вернуть по гарантии вы его сможете, если конечно в возникновении дефектов нет вашей вины, к примеру потребитель будет виноват в возникновении недостатков в товаре, если он нарушил условия эксплуатации, ухода за товаром или просто использовал его не по прямому назначению, что привело к возникновению недостатков.

Еще раз повторюсь, если у вас на руках обычный непродовольственный товар у которого возникли недостатки не по вашей вине к примеру это заводской брак , то вернуть или обменять его при действующей сроке гарантии вы сможете без проблем, это ваше право, препятствовать реализации которого продавец не должен.

Как потребителю защитить свои права в случае их нарушения? Вообще не важно технически сложный товар или нет, у потребителя есть право как на обмен некачественного товара, так и на его возврат, единственное, схема возврата или обмена технически сложного товара будет немного сложнее по сравнению с простым непродовольственным товаром. Так же есть Постановление Правительства РФ от Предлагаю сначала разобраться с возвратом технически сложных товаров на гарантии, а потом расскажу про обычные непродовольственные.

При возврате технически сложного товара находящегося на гарантии до истечении 15 дней, продавец может назначить экспертизу, с целью выявления причин возникновения недостатка, это происходит в случае если продавец сомневается в причинах по которым мог возникнуть недостаток.

В такой ситуации товар направляется на экспертизу, в ходе которой будет установлено, по какой причине в товаре появился недостаток. Потребитель имеет полное право присутствовать на экспертизе. Если экспертиза покажет, что недостаток возник в результате нарушения потребителем правил эксплуатации или в результате каких либо действий потребителя, то в возврате или обмене будет отказано.

А если экспертиза покажет, что вины потребителя в возникновении недостатка нет, то в такой ситуации продавец обязан будет выполнить требования потребителя и вернуть деньги за товар или произвести замену. Процесс возврата непродовольственного товара на гарантии не технически сложного :. При передаче товара бывает не лишним составить акт передачи некачественного товара в магазин.

Такой акт так же следует составить в 2 экземплярах, где должны быть указаны ваши данные, данные продавца кому вы передаете товар, какой товар передается, какие в нем недостатки имеются, опишите внешний вид, сами недостатки, укажите все в подробностях, если это электроника, то укажите что внешних повреждений нет, следов воды нет и прочее.

Так же после составления передаем ваш экземпляр акта на подпись продавцу, где он так же должен поставит дату и предать экземпляр с отметками вам. Такой акт составляется для того, что бы вам в дальнейшем не приписали никаких лишних повреждений которые вы не наносили, или не сказали, что при снятии батареи с телефона обнаружены следы воды, такой фокус может быть проделан с целью отказать вам, поэтому акт не лишний.

Если вам отказывают и не выполняют ваши требования по возврату денег или замене гарантийного товара непродовольственного или технически сложного. То в такой ситуации подготовьте претензию, где укажите, какие статьи закона нарушил продавец своим незаконным отказом, потребуйте или обменять товар на качественный, или вернуть вам за него деньги. Дайте продавцу 10 дней на выполнение ваших требований и вручите ему претензию под роспись, так же как заявление и акт, оставьте себе экземпляр с отметками.

Если ваши требования не были выполнены после передачи претензии, то в таком случае просто подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в суде отстаивайте ваши права. Ниже я даю ссылки пройдя по которым вы узнаете подробно о составлении и подачи претензии и о том как же подать в суд на продавца.

Как правильно подготовить и подать претензию по защите прав потребителей? Как подать в суд на продавца по защите прав потребителей? Наш юрист может проконсультировать вас по имеющимся вопросам, он не только даст вам разъяснения вашей ситуации, он ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Бабкин Михаил. Проконсультироваться по вопросу защиты прав потребителя Вы можете у Михаила, так как он уже более 5 лет специализируется исключительно на защите прав граждан в сфере прав потребителя по ЖКХ, возврату товаров, некачественные услуги. Так же практикует семейное право и жилищные вопросы. Нажимая кнопку "Заказать звонок" , Вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных.

Мы получили Ваше сообщение, через 15 минут, Вам должен перезвонить наш сотрудник для уточнения информации и консультации по Вашему вопросу. Перейти к основному содержанию. Вы здесь Юридический портал Юрист Права потребителя. Гарантийный ремонт. Как вернуть или обменять товар на гарантии некачественный? Содержание статьи:. Как правильно вернуть или обменять некачественный товар на гарантии?

Возврат технически сложного товара по гарантии Процесс возврата товара по гарантии. Понравилась статья? Поделитесь ей в социальных сетях, нажмите на одну из иконок:. Об авторе: Бабкин Михаил. Ваше имя. Более подробная информация о текстовых форматах. Plain text HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки. Строки и параграфы переносятся автоматически. Форма поиска Поиск. Как не лишиться гарантии у официального дилера?

Что делать если некачественно починили авто? Гарантийный срок на обувь по закону. Гарантийные сроки на товар по закону "О защите прав потребителей". Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин? Повредили потеряли багаж в аэропорту, что делать в такой ситуации? И уже через 15 минут Вы узнаете как решить проблему. Дополнительно мы оценим перспективы дела. Благодарим Вас за обращение в юридическую компанию "Лидер" Вы заказали звонок юриста.

Как вернуть или обменять товар на гарантии (некачественный)?

Для того чтобы правильно пользоваться своими правами, надо знать, в частности, как выполняется замена товара ненадлежащего качества.

На законодательном уровне определен порядок и условия ее осуществления, что позволяет решить серьезную проблему взаимоотношений продавца и покупателя. Умение пользоваться правами избавит от финансовых потерь, траты времени и сил на ненужные действия.

Возможность замены товара ненадлежащего качества предусмотрена ст. Предусматриваются такие сроки осуществления данной процедуры:. Срок замены исчисляются от даты предъявления претензии со стороны покупателя. При отсутствии нужного для обмена изделия длительного пользования невозможности обмена в течение 7 суток , потребитель имеет право потребовать другой товар с аналогичными характеристиками.

В течение 3-х дней после предъявления требования, продавец обязан передать покупателю его на временное, безвозмездное пользование исключение составляет продукция согласно п. Покупатель имеет законное право заменить бракованный, то есть ненадлежащего качества, товар на аналогичное, качественное изделие. Продукция признается товаром ненадлежащего качества, если не соответствует стандартам, нормам законодательства и условиям договора купли-продажи; не может использоваться по заявленному назначению; не соответствует характеристикам, позиционированным продавцом; нарушает нормы безопасности и экологической чистоты.

Законом потребителю отводится 14 суток на возврат товара при обнаружении скрытых дефектов, несоответствия формы и цвета, а также других существенных недостатков, которые не выявлены в момент покупки.

Обмену подлежат товары длительного пользования: обиходные вещи одежда, обувь, посуда и столовые принадлежности, постельное белье и т. Существует также перечень продукции , которая не подлежит замене. Он утверждается постановлением Правительства РФ. На сложные товары длительного пользования устанавливается гарантийный срок.

В соответствии со ст. В этом случае ему придется доказывать отсутствие собственной вины в выходе из строя техники использование не по назначению, нарушение установленных правил эксплуатации, механические повреждения и т. Продавец может обменять некачественную вещь на новый, аналогичный товар; заменить бракованную деталь или произвести ремонт за свой счет.

Если на сложную технику не установлен гарантийный срок, то согласно ст. В течение этого времени потребитель имеет право на обмен товара при выявлении дефектов и нарушений, в которых он не виновен.

Для установления причин низкого качества и виновника его появления продавец имеет возможность проведения экспертизы п. Она должна проводиться в течение 20 дней после предъявления претензии.

Покупатель имеет право потребовать ее проведения в его присутствии. Экспертиза проводится за счет продавца. Если у потребителя возникают сомнения в достоверности экспертизы, он может пригласить независимых специалистов для проведения дополнительного обследования. Их работа оплачивается покупателем, но при получении доказательства его невиновности продавец вынужден будет компенсировать эти расходы. По результатам работы комиссии выдается экспертное заключение.

В нем определяется вид неисправности, причины и виновник ее появления, степень влияния дефекта на работоспособность и срок службы товара. К экспертизе могут подключаться соответствующие государственные органы или частные компании с лицензией на такую деятельность. Покупатель имеет право потребовать замену некачественного изделия на товар другой марки или модели, независимо от текущей цены продукции. При наличии разности в стоимости изделий производится соответствующий перерасчет.

Такое право заложено в ст. При отказе от обмена продавец должен возвратить всю ранее оплаченную сумму, а покупатель может потребовать еще и компенсацию морального ущерба. В соответствии с Постановлением Правительства от Однако это правило действует только на продукцию, соответствующую стандартам и условиям договора.

При обнаружении в такой технике явных дефектов брака в действие вступает п. Таким образом, независимо от перечня изделий в Постановлении Правительства, бракованные ТСТ подлежат возврату и обмену на общих основаниях в течение 14 дней или по гарантии.

Важно учитывать, что обменять можно только ТСТ, в которых обнаружены существенные дефекты, влияющие на работоспособность техники. Претензии по форме, цвету, размерам и незначительных отклонениях в характеристиках не будут приняты на законном основании.

В соответствии с п. Доказательствами могут считаться косвенные документы например, отметка магазина на паспорте или ярлыке , а также свидетельские показания.

При отсутствии чека возрастает роль заявления. В нем помимо изложения сути претензии необходимо описать факт покупки, в т. Если магазин отказывается принимать заявление, оно направляется заказным письмом.

Законодательством не предусматриваются особые условия для реализации уцененных изделий. Статья 4 ЗОЗПП четко требует передачу потребителю товара надлежащего качества, то есть соответствующего заявленным параметрам. Единственным основанием может служить письменное уведомление покупателей о конкретных недостатках и дефектах, присутствующих в реализуемом товаре.

Покупатель должен четко представлять себе качество предлагаемого товара. Если конкретное снижение качества оговорено заранее, то претензия по нему не принимается. Если выявляются иные неоговоренные нарушения, то они должны приниматься в расчет. Таким образом, уцененный товар подлежит обмену в обычном порядке, кроме случаев, когда покупатель заранее в письменной форме предупрежден о наличии брака или особые условия оговорены в договоре купли-продажи.

Вопрос об замене некачественного товара может встать и во взаимоотношениях юридических лиц. Основополагающим документом становится договор на поставку продукции. В нем должны оговариваться технические характеристики и качество товара, а также условия разрешения спорных моментов. Основания для возврата товара покупателем: несоответствие его требованиям договора и нарушение согласованных условий.

Замена некачественной продукции производится на основании ст. Возврат платежей и компенсация убытков регламентируется ст. Сроки возврата товара оговорены ст. В претензии, помимо стоимости товара, указывается сумма понесенного убытка хранение, транспортирование, экспертиза, испытания и т. Если сроки предоставления претензии не оговариваются договором, то покупателю отводится 30 дней.

Возврат денег обеспечивается в течение 10 дней. При отказе продавца в удовлетворении законного требования по обмену некачественного товара следует действовать в следующем порядке:. Суд может назначить дополнительную экспертизу, вызвать свидетелей. В своем решении он может наложить штрафные санкции на продавца. Права покупателя надежно защищены законами РФ и постановлениями Правительства.

При выявлении ненадлежащего качества потребитель может обменять товар в течение установленного срока. Различные незаконные приемы со стороны продавца не могут служить основанием для отказа в удовлетворении замены бракованной продукции.

Содержание 1 Сроки замены товара по закону 2 Условия возврата и обмена некачественного товара 2. Мы используем куки для наилучшего представления нашего сайта. Если Вы продолжите использовать сайт, мы будем считать что Вас это устраивает.

Для того чтобы правильно пользоваться своими правами, надо знать, в частности, как выполняется замена товара ненадлежащего качества.

Условия и порядок замены товара по гарантии на аналогичный

Приобретение в магазине недоброкачественного товара — досадное недоразумение, иногда встречающееся в повседневной жизни. В таких ситуациях закон выступает на стороне покупателя, позволяя произвести обмен бракованного изделия на качественную продукцию с аналогичными потребительскими свойствами и характеристиками. Ненадлежащее качество — это несоответствие продукции заявленным требованиям, которые предусматриваются условиями договора о продаже. Кроме этого, данный термин трактуется как непригодность продукции для целевого использования.

В частности, речь идёт о неисправностях или выявленных недостатках, не дающих использовать продукцию по прямому назначению. Законодатель разделяет такие неисправности на 2 категории:. В законе сказано, что обмен производится в случае выявленных недостатков, которые не были оговорены продавцом на момент совершения покупки.

Сюда относятся:. Человек купил моющее средство, которое поставляется в пластиковой таре с заворачивающейся пластмассовой крышкой. По вине изготовителя на крышке нарушена резьба, поэтому, чтобы добраться до средства, нужно срезать горловину. Согласно технической документации, продукт не может храниться в открытой таре — это приводит к потере потребительских свойств.

Здесь неисправность тары считается недостатком товара и даёт право на замену. Человек приобрёл телевизор, который перестал работать через неделю после начала эксплуатации. Причина: товар хранился на неотапливаемом складе, в результате чего на контактах микросхем образовался конденсат, спровоцировавший коррозийные изменения и короткое замыкание.

В этом случае допускается замена некачественного товара по гарантии: продавец нарушил условия хранения технически сложного товара. К этой категории относятся транспортные средства, компьютеры, мототехника. При обнаружении технических недостатков такие изделия подлежат обмену в течение 15 дней с момента приобретения.

Увеличение сроков допускается в 3 случаях:. Обмен товара ненадлежащего качества по гарантии бывает равнозначным и неравнозначным. Этот порядок регулируется п. Здесь отмечено, что в случае выявления дефекта приобретённого изделия за покупателем сохраняется право:. Гражданин приобрёл моющий пылесос Samsung за 9 рублей, однако не сумел им воспользоваться по прямому назначению по причине заводского брака.

В обмен продавец предложил пылесос Polaris , который повторяет бракованное изделие по функциональности, но обладает меньшей производительностью. Цена аналога — 7 рублей. Покупатель согласился на обмен, получив, помимо пылесоса, 2 рублей: разницу в цене изделий.

Учитывая, что нормативно-правовые акты не упоминают непосредственно покупателя, обменять товар может любой человек, владеющий им на момент обнаружения неисправности. Такая практика применима к случаям, когда человек, купивший бракованную вещь, решил её продать или подарить.

Отказ магазина выполнить обмен на основании, что претензию предъявляет не фактический покупатель, неправомерен. Производитель самостоятельно устанавливает период, в течение которого он несёт ответственность за технические неисправности. Здесь нужно отметить, что гарантийный срок действует со дня передачи изделия потребителю. Если точную дату передачи установить невозможно, например, товар пересылается по почте, гарантия действует с момента изготовления.

Добавим, что магазин вправе устанавливать собственные гарантийные сроки, в течение которых обязуется устранять неисправности или производить замену. Нужно уточнить, что устанавливать гарантийные сроки на выпускаемую продукцию изготовитель не обязан, поэтому на некоторых изделиях этот период не обозначен.

Этот момент предусматривается законом. В таком случае претензии по качеству принимаются в течение 2 лет с момента покупки. Аналогичный порядок действует в ситуациях, когда гарантийный срок, заявленный производителем меньше 2 лет. Под этим определением понимается период времени, в течение которого производитель обязуется обеспечивать возможность использования товара по целевому назначению, в том числе нести ответственность и принимать претензии по качеству продукции.

Обмен товара производится на протяжении срока службы, указанного заводом-изготовителем. Если сроки не установлены — на протяжении 10 лет с момента изготовления.

Уточним, что претензии по возврату таких изделий предъявляются не продавцу, а производителю. Обмен выполняется в случаях, если изготовитель не устранил выявленные неисправности в дневный срок. Здесь возможность обмена определяется сроком годности.

Этот термин обозначает временной интервал, охватывающий период с даты изготовления до дня, после которого продукт становится непригодным для использования по прямому назначению.

Поэтому претензии по замене принимаются в течение срока годности, указанного на упаковке. Если такие сроки не установлены, замена выполняется в разумный срок, но не более 2 лет с даты производства.

Средний срок годности молочной продукции равняется 10 дням. Покупатель возвращает продукцию на 7-й день, обнаружив, что молоко некачественное. Продавец отказывается оформлять возврат, мотивируя отказ тем, что на новую партию молока установлен срок годности 3 дня. В этой ситуации работник магазина не прав и должен заменить испорченный продукт или вернуть деньги. Продавец отказался обменять покупателю некачественный товар.

Ситуация неприятная, но с точки зрения закона магазин действительно имеет такое право. В перечисленных ситуациях замена на аналогичный товар или возврат денежных средств не производятся независимо от того, истекла гарантия или нет.

Приведённые сроки неактуальны для районов Крайнего Севера и приравненных к ним территорий. Здесь допустимый период замены зависит от периодичности поставки товара в регион.

Покупатель предъявляет продавцу письменное требование о замене товара ненадлежащего качества. Претензия составляется в 2 экземплярах: один передаётся в магазин, второй — остаётся заявителю.

На обоих экземплярах ставится дата обращения, представитель продавца расписывается в получении. Начиная с момента передачи претензии, отсчитывается установленный для обмена срок. Суть обращения рекомендуется излагать лаконичным, официальным языком, не допуская непонятных сокращений и двусмысленных трактовок.

В противном случае магазин способен обратить такое обращение в свою пользу, например, выполнить ремонт вместо замены. Разбирать спорную ситуацию придётся в судебном порядке.

Согласно ЗоЗПП , за продавцом сохраняется право проверить товар, чтобы удостовериться в дефекте. Поэтому при передаче претензии бракованное изделие рекомендуется захватить с собой вместе с гарантийным талоном, сопроводительной документацией и чеком о покупке. Если речь идёт о крупногабаритной продукции или предмете, который весит больше 5 кг, расходы за транспортировку возлагаются на продавца. Если транспортировка оплачена покупателем, он вправе потребовать возмещения понесённых расходов.

Если дефект не определяется визуальным осмотром, назначается дополнительная экспертиза. В этом случае товар упаковывается, опечатывается и заверяется подписями заинтересованных сторон. Это делается для того, чтобы исключить мошеннические действия со стороны продавца.

Покупатель имеет право присутствовать при проверке изделия, поэтому имеет смысл договориться об уведомлении о месте и времени проведения экспертизы.

Для этого пишется заявление о предоставлении аналогичного товара во временное пользование на период замены. Это требование выполняется в 3-дневный срок.

Во временное пользование не предоставляются:. При получении нового изделия взамен бракованного покупателю нужно удостовериться в его работоспособности и соответствии заявленным требованиям. Возможно, речь идёт о заводском браке, поэтому аналогичный дефект будет у всей партии. Кроме этого, рекомендуется обратить внимание на гарантийный срок. Этот период отсчитывается с даты получения нового товара потребителем. Если продукция, полученная в результате обмена, оказывается неисправной, процедура возврата повторяется.

Получатель сохраняет все права, предусмотренные ЗоЗПП без ограничений и оговорок. Факт, что товар получен в пользование по гарантийному обмену, не снимает с производителя и продавца ответственности за его качество. Перейти к содержанию.

Search for:. Права потребителей. Автор Фёдор На чтение 11 мин. Просмотров 48 Опубликовано Приведём пример дефекта упаковки длительного хранения. Пример вмешательства третьих лиц. Проявился дефект сразу или спустя некоторое время — не имеет значения. Право выбора сохраняется за потребителем. Продавец не вправе давить, требовать, настаивать или навязывать собственное мнение. При обмене товара с истекшим сроком гарантии доказывать вину изготовителя при обнаружении неисправности должен покупатель.

Для этого производится техническая или товароведческая экспертиза. После проведения обмена гарантийный срок начинает действовать заново с момента получения товара потребителем. При передаче товара техническую документацию и чеки рекомендуется оставить себе, на случай если потребуется отстаивать интересы в суде. Добавить комментарий Отменить ответ. Вам также может понравиться. Как вернуть деньги за некачественный товар. Что делать, если заказчик не подписывает акт выполненных работ. Моральный вред потребителю: взыскание суммы морального ущерба за нарушение прав потребителей.

Кухонный нож Kanetsugu Excel.

Как избавиться от бракованной покупки? Замена товара на аналогичный по гарантии

Закон защищает потребителей от брака, допущенного производителем или продавцом. Замена товара ненадлежащего качества гарантируется покупателю при соблюдении определенных условий. Товар, имеющий недостатки, которые мешают использовать его в полной мере по назначению, считается товаром ненадлежащего качества. Такой товар не соответствует условиям договора купли-продажи, не может быть использован для цели, ради которой он приобретался. Некачественный товар не выполняет функции, для которых он предназначен. Купить вещь с дефектами может каждый, даже очень внимательный человек. Например, как проверить стиральную машину при покупке? В торговом зале ее нельзя подключить к водоснабжению и запустить в работу.

При покупке старайтесь брать чек на товар, и по возможности товарный чек, а так же если есть и гарантийный талон. Старайтесь грамотно поступать с тем товаром, который у вас вызывает проблемы с его работой. Если же в течении гарантии на этот товар произошло немало проблем с ним, то постарайтесь действовать грамотно, не раздражая не себя, не лиц связанных с его заменой или возвратом средств уплаченн.

Особенности замены товара ненадлежащего качества

Как будет произведен расчет с покупателем, если цена изменилась, каким образом исчисляется срок действия гарантии на тот товар, который получит клиент в результате замены? Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 или задайте вопрос на сайте.

В статье я хочу поговорить о правах потребителя и рассмотрим мы ситуацию с возвратом и обменом товара находящегося на гарантии в магазин. Не мало случаев когда потребители приобретя товар на гарантии обнаруживают в нем недостатки, но прежде чем предъявлять продавцу претензии о замене или возврате денег за товар, нужно понимать, к какой категории относится ваш товар и далее уже будет понятно каким путем вам идти. В первую очередь давайте разберемся к какой категории относится ваш товар, ведь он может быть двух видов:. Когда вы точно будете знать к какой категории относится товар который вы хотите поменять или вернуть. Если у вас обычный непродовольственный не технически сложный товар, то проблем не возникнет, обменять или вернуть по гарантии вы его сможете, если конечно в возникновении дефектов нет вашей вины, к примеру потребитель будет виноват в возникновении недостатков в товаре, если он нарушил условия эксплуатации, ухода за товаром или просто использовал его не по прямому назначению, что привело к возникновению недостатков.

В частности, согласно ст.

Законодательство страны призвано регулировать процессы взаимоотношений всех сторон потребительского рынка. Оно обеспечивает правомерность замены товара, имеющего срок гарантии. Нормы законодательства четко регулируют отношения продающей и покупающей сторон, контролируют все аспекты осуществления сделок между ними. Но, в то же время, Закон в первую очередь защищает права покупателей. Такое положение вещей связано с изначально неравным положением потребителя на рынке товаров и услуг. Чтобы обменять приобретенное изделие на аналогичный продукт, необходимо обратиться к статьям данного проекта. Только здесь клиент может найти для себя действительно полезную информацию.

Замена товара ненадлежащего качества. Подготовлены редакции документа с изменениями, не вступившими в силу. Статья

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. genawaffnetf

    Совет профессионала должен быть один и конкретный: УЁБЫВАЙТЕ ИЗ ЭТОЙ СТРАНЫ!

  2. Регина

    Тарас адвокат, который рвет шаблоны.

  3. erpamercoms

    Тарас добрый вечер звонят с интернет вега и говоря у вас задолженость 390грн. если не погасите то займутся колекторы а интернета уже давно нету оборван где то кабель,говорят это абонплата по договору должен платить, что мне грозит.

  4. stosalulse

    2 Ни разу не видел чтоб собаковод убрал за своим питомцем.

  5. saposotua

    Господи, я как следовать СКР вам скажу, если вы виновны мы вас и так закроем, а если нет, то никому вы нафиг не нужны. А адвокат вам ничем не поможет, посмотрите статистику 0.1 оправдательных приговоров. А про прослушку серьезный уровень уголовного дела? Серьезно? Постановление к судье и все, вас прослушивают.